本报7月4日讯(记者 蓝娜娜) 市民陈女士5月初获得6张免费大桶水水票,可水票用完打算退桶时,送水业务员却推脱半个月没给退,最后让陈女士带桶到订水点退,这引起陈女士的不满。4日,商家称,陈女士所持的是“活动水票”,该系列水桶将在7月上旬统一办理退桶业务,业务员解释不清造成误解,请消费者谅解。
4日,市民陈女士向本报反映称,她遇上了大桶水退桶难的问题。今年5月初,她在岛城一家商场买衣服后,获得商场赠送的6张某品牌免费大桶水水票。5月27日,她开始使用水票。
“到端午节期间,水票就全用完了。考虑大家都过节,我等到节后打送水业务员电话,要求退桶。”陈女士说,第一次打电话时,业务员承诺过一个周来退桶,可直至6月25日也没有退桶的消息。于是,她又打电话咨询,得到的回复是6月底之前退桶,可直至7月2日,仍没有回应。接着,陈女士第三次拨打电话,得到的答复却是让她带着水桶到位于江西路的订水点退。
对于送水业务员的说法,陈女士很不满意。“推脱了这么久,又让我自己去退桶,这根本不合理,怎么订水容易退订就这么难呢?”陈女士说,水桶的押金是50元,虽然钱不多,但商家的办事态度让她很不高兴。
随后,记者联系上了该大桶水品牌送水业务的一位负责人,该负责人回复称,当初在商场搞活动期间,共计送出免费水票10万多张。由于派送量非常大,因此公司决定“活动水票”的退桶业务集中在7月1日至7月15日办理。
“我们的送水业务员可能不太了解这个情况,而且也没有将陈女士的问题及时传达回公司,让陈女士误解了,我们十分抱歉。4日晚,我们就会安排专人到陈女士家办理退桶业务。”该负责人说。
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