本报7月9日讯(记者 王忠才 通讯员 张锦程 刘金海) 7月9日,作为山东省首个网上公安局“滨州市网上公安局民生警务E站通”正式上线运行,全面融合互联网、公安专网和通信网三个网络,搭建起民生服务网站集群、民生热线电话咨询、民生诉求督办、民生评议回访、民生预警考核5个系统为一体的综合应用平台,通过三网融合,搭建五个系统,实现公安业务E站办理、咨询求助E站解答、民生诉求E站督办、民意评价E站回访、警务绩效E站考评,并成功运行9600110热线服务。
“民生服务网站集群”系统是依托互联网,在虚拟社会搭建的与现实公安机构职能相对应的民生服务“网上公安局”。由市局、分县局分站、派出所支站、警务室子站组成,能够实现网站间互联互通,数据共享。“警务办理中心”主要为群众提供涉及公安交通、治安、户政、出入境管理行政审批和公共服务事项的在线预受理服务。“网上支付中心”建设完成后可实现罚没款、规费收缴的网上缴纳,实现群众足不出户、网上支付。
“民生诉求督办”系统依托公安网,充分利用边界接入技术,全面整合各种渠道群众诉求信息,实行“一渠道汇总,一渠道推送,一渠道回复、一体化监督、一体化研判、一体化考核”,改变过去多层传递、多头协调、多部门决策、各部门相对独立运作的机制模式。
民意评价E站回访是在对不特定群体全面访查的基础上,依托公安网和通信网设计开发了“民生评议回访”系统。通过民意警务回访系统,实现与各公安业务系统的实时数据对接、抽取,由系统向群众发送语音、手机短信进行首次回访,通过四级回访制度实现公安工作回访对象全覆盖,并将回访情况与单位和警种年终综合考评挂钩,实现公安工作好坏,群众说了算。
警务绩效E站考核充分反映警务民生状况,对群众不满意问题进行深度分析研判,对重点诉求督办人群、重点诉求督办事件、重点督办回访单位做到实时监测预警,全面、客观、科学评价各单位、各警种工作,为领导决策提供第一手资料。滨州市公安局依托公安网搭建起集“民生状况智能分析预警、警务绩效全面评估考核”的“民生预警考核系统”。
另外,设立了警务民生热线电话---9600110,接受群众除紧急警务外的公安业务咨询、便民查询、投诉建议等事项电话业务。群众可拨打热线电话,查询案件办理进度、证件办理进度、机动车违法违章情况、身份证信息真伪等相关信息。系统还可以通过手机短信方式发送相关提示、提醒信息,包括对驾驶证、行驶证等各类证件期满前的提醒,交通违法信息的实时提示等警示信息。
据了解,“滨州市网上公安局民生警务E站通”自试6月运行以来,网上办理业务2143件,解答群众问题3850个,办理民生诉求事项300余件,回访办理公安业务群众15.4万人次,网站集群系统访问量已达55万。
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