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保险公司使用微信功能营销和服务的竞争则更为激烈。通过微信即可进行投保车辆保险、投保意外险、激活卡服务、车险手机缴费、车险承保理赔查询等等。目前,国内如中国人寿、中国人保、太平洋等多家保险公司已经开通了微信保险服务。
微信平台的使用,可加大保险各方面的效率。如车辆出险后,客户可以通过微信平台报案,在后台工作人员的引导下现场拍照,将照片上传至微信平台,供后台远程查勘。整个过程仅十几分钟,既节省了时间,又避免了车辆停在路边发生二次事故的风险。
保险公司通过建立自己的微信公众平台,可以及时向客户推送各类服务信息,客户加关注经认证后,就可以进行一对一交流。保险公司可以按照产品线或地域建立不同的群组进行针对性更强的互动交流,比如按健康、养老、教育等产品类别划分群组,每个群组配备相应的专业人员,同时还可以邀请一些专家、学者参与,客户可以根据自身的保单属性或兴趣爱好选择加入,参与互动交流,分享保险认知,感受产品功用,做到明明白白消费。而群内客户之间的交流,还有助于就保险产品、服务等方面提出改进建议,帮助保险公司提升经营管理水平。 (综合)
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