“立在诚信”是每个银座家居人在进入企业的那一刻,便被教导铭记于心的一句话,是银座品牌核心价值观,也是银座家居屹立商界的经营准则。对于个人来说,人无信不立,人无诚不达,而对于银座家居而言,诚信是银座家居的一种品牌彰显,它显示着银座家居对消费者、对社会的责任感和影响力,正如古谚语中所说的:“诚者,天之道也；思诚者,人之道也。作诚者,商之道也”。
1997年,消费者协会确定了成立以来的第一个消费者权益保护的年主题——“讲诚信,反欺诈”。“诚信”像一件遗失了的珍宝,被重新找回,在全国,掀起一场讲诚信的经营新风。银座家居自成立起,在自身诚信的同时,也不忘监督、促进驻场品牌的诚信经营,设立诚信监督机制,一起推进社会企业的品质诚信,服务诚信。每年3·15消费者权益保护日,银座家居都会联合商场业户,做诚信品牌评选,强化诚信经营理念,在品牌之中,严格监督,树行业诚信风尚。
诚信经营,不进即退。银座家居每年都将在上一年的基础之上,扩大消费者权益保护的范围,强化诚信意识,至2013年,银座家居将“诚信品牌联盟”升级为“鼎信品牌联盟·诚信服务示范店”,联合鲁商集团旗下品牌银座电器、银座佳驿、银座旅游、银座健身成立鼎信品牌联盟,在营造“诚信、放心、和谐、共赢”的消费环境的同时,创造电器、旅游、住宿、健身,真正一站式购物新体验,针对消费者的需求,制定专家式解决方案。
银座家居不断创新服务理念,强化所辖品牌诚信经营的服务意识,并制定规范,严格监督。银座家居先后制定银座家居“诚信经营12条”、“环保放心商场新标准”、以及“新服务承诺12条”,重新确认绿色环保、先行赔付、货真价实、退货无忧、服务免费的服务准则。
银座家居尊重顾客的维权意识,负责与所购品牌进行接洽,负责全程协助顾客保护自身权益。对于卖场和驻场的每一个品牌,自觉接受媒体及相关职能部门的监督,主动架起与顾客沟通的诚信桥梁。
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