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| 东风风神,自主品牌的明星 |
| 专访东风风神烟台达盛昌专营店总经理于海光 | |
- 2013年07月25日
来源：齐鲁晚报
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高端访谈
专刊见习记者 于凤丹
自东风风神烟台达盛昌专营店进驻烟台后,短短几年的时间里,烟台地区东风风神的保有量就迅猛增长,开拓出了不小的市场占有量。从无到有,如何树立品牌影响力,提高客户满意度,又是如何在销售上打开市场、连创佳绩,带着这些疑问,记者采访了东风风神烟台达盛昌专营店总经理于海光。
东风风神烟台达盛昌专营店总经理于海光
企业理念:以人为本,从容进取
企业优势:实力雄厚,消费者支持
作为自主品牌的耀眼新星,企业发展要一点点积累,品牌形象要一天天树立,东风乘用车实力雄厚,对品牌发展有着长远的规划,在技术研发及宣传力度上也下足了功夫,作为本土自主品牌的代表,东风风神自然也受到了消费者的青睐。
东风风神目前主系车型有S30、H30cross和A60,下半年会有一款节能车型上市,2014年还会推出两款新的车型,一款高端轿车,另一款是SUV。如此健全的车型,让国内的广大消费者有了更多的选择。
于海光告诉记者东风风神的生命力来自于四个方面:第一是技术实力,拥有汽车行业顶级技术；第二是资金实力雄厚,保证汽车制造和销售不会断层；第三是厂家支持,厂家将东风风神作为首要发展品牌；第四是国家政策及消费者支持,作为自主品牌,东风风神的后劲很足。
企业理念是企业的灵魂,是员工行为的准则,更是在当今汽车市场激烈竞争环境下生存发展的不二法宝。作为新兴的自主品牌,东风风神以人为本,从容进取的企业理念使其在发展的道路上不断地成长壮大,并在激烈的汽车市场占有了一席之地。
“无论市场如何,是淡季还是旺季,我们都有自己的政策,就是努力把基础做好。”什么是基础呢?于海光说:“基础就是严格管理,确保销售流程顺畅,对员工进行培训。”在跟记者交流的时候于海光告诉记者,企业特别注重对员工的培训。培训包括对员工进行礼仪培训、向员工传授产品知识、让员工充分了解产品信息和企业文化。要求员工必须坚持以人为本,针对不同客户需求,变换角度和姿态,用最真诚的态度为客户服务。为了培养员工以人为本的服务理念,企业还定期将店内的真实故事做成案例分享,制订成册,发给每一位员工,让他们认真阅读,从而共同学习,共同进步。
除了对员工的全面培训外,企业在售后服务工作上也颇费了一番心思,东风风神会根据每年四个季度对车进行不同的保养,于海光给记者讲述了东风风神独特的一套售后服务,“现在正值夏天,我们推出了一个‘盛夏绿洲’的活动,可以对全车进行免费检测、免费保养,并且每天的营业时间延长到晚8点,这样既能保证我们的进店量,也能提高客户的忠诚度。还有就是我们的冰柜里准备了四种饮料,以及一些小点心,能够让顾客进店之后消暑解渴,从细节方面提供最优质的服务,真正做到以人为本。”
企业前景:打造品牌形象,树立品牌影响力
目前东风风神正在投入大精力积极打造品牌影响力,与最近热播的电视剧《新恋爱时代》合作,大大提升了品牌知名度。据于海光透露,今年9月份秋季车展,东风风神还会请来NBA啦啦队助阵,给参加车展的烟台市民增加观展乐趣。
在采访中,记者从于海光口中得知,现在烟台地区只有东风风神烟台达盛昌专营店这一家店,为了品牌发展,龙口的4S店正在运作。在记者问及东风风神品牌在烟台汽车市场的发展前景时,于海光自信地回答:“我们在一步步地挺起胸膛,昂首向前,对于品牌的长远发展,我们很有信心。”
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