本报启动泰安市银行业服务质量问卷调查 |
银行服务怎样,请您投票打分 |
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- 2013年07月31日
来源:齐鲁晚报
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本报泰安7月30日讯(记者 赵兴超) 如今,银行在市民生活中扮演着越来越重要的角色,从转账汇款、工资收入、贷款存款到水电气费缴纳都与其紧密相连。而在银行业务中,市民也常常在服务问题上遭遇不顺心,排长队、强制收费、提前关门、服务不周等等,都是市民反映的焦点。31日起,本报启动泰安市银行业服务质量问卷调查,有事您说话,我们帮您办。 作为服务性行业,银行业一直在比拼着服务,而其中却也不乏缺陷与问题。广泛建设的银行网点,仍不能满足市民需求。夸大其词的理财产品,有的达不到预期收益。银行大力推行的网上银行、手机银行、电子银行,用起来远不如看上去那么方便快捷安全。日益增加的自助服务,减少银行人力资源支出的同时,降低的是市民所急需的人性化服务。为了完成业务量,个别银行强迫市民开通一些服务,有的银行还存在“伪装”成银行工作人员的保险工作人员,把市民辛苦的存款悄悄忽悠买成保险。这一系列问题,是市民最头疼的问题,也是本次调查活动的关注焦点。 在本次调查问卷活动中,市民可以评选最满意和最不满意的银行,针对该银行20项评选问题分别打分。20项打分项目,涉及银行服务质量、网点环境、安全保障、轮休时服务、办理业务方便程度、理财产品实际收益、自助服务安全与方便等多个具体方面。在理财产品方面,还将是否只宣传收益而不主动说明投向与风险列入其中。有无保险公司人员充当银行工作人员,忽悠市民购买保险也是评选之一。 对于市民使用越来越频繁的电子银行、手机银行等自助服务,其中是否遭遇过繁琐不安全的情况,因此产生损失银行未曾处理等,也在调查行列。 同时,如果您在银行中遭遇到烦心事、麻烦事,或涉及服务缺陷,或落入误导陷阱,或碰到霸王条款等情况,都可以向本报反映,本报全程为您跟踪解决。本报将随着调查开展,陆续及时公布调查情况与结果,为改进泰安银行业服务提供参考。本次调查服务热线:18653881086,详情见调查问卷。
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