本报泰安7月30日讯(记者 赵兴超) 银行服务热线作为市民应急与便捷的沟通手段,一方面方便市民的查询、咨询需求,另一方面又因为转接难、接通难、等待长等为市民所诟病。 “没想到打个银行客服热线这么难,连着三次都接不通。”30日,市民邹女士查询信用卡使用情况,一连拨打三次客服电话都没接通。“昨天坐车路过一个银行,打着的出国留学广告不错,想打客服热线了解了解,但是一拨通就需要银行号,我没这个行的卡,最后只能放弃了。”市民陈先生觉得,银行此举间接把潜在客户挡在门外。 在客服热线查询时,有些银行人工服务还需要实名输入银行卡号,如果没有银行卡号,则需要输入身份证号。“查询银行的服务还得提供自己的身份证号,这样做有点侵犯隐私吧。”刘先生纳闷道。 拨打几家银行客服热线,等待时间从20秒到一分钟不等,经常会接连几次等待超过一分钟无人接听。银行客服热线繁琐的按键设置,也经常把市民绕晕。记者拨通一家国有银行客服热线,听着语音提醒选择服务,不一会就好像进入迷宫一样,分层转接多达六七层,一旦按错或没有听清,想重新找回几乎不可能,只能挂机后重新拨打。 记者随机拨打几家银行的客服热线,其中邮储银行、交通银行等的转接次数较多,市民非常容易搞混。
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