| 口碑胜金杯,淄博市第一人民医院时刻不忘利民服务 |
| 这里,就是患者最温馨的家 |
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- 2013年07月31日
来源：齐鲁晚报
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金杯,银杯,不如市民的口碑；金奖,银奖,不如市民的夸奖。心系病人,优质服务,就是本着这样的服务理念,在经历了数十个春来冬往的历史沉淀后,时至今日,淄博市第一人民医院已成为不少老百姓心目中的“温馨医院”。
在沂源的耿志伟夫妇的眼里,淄博市第一医院就是他们最温馨的家。
2011年3月8日,耿志伟夫妇在淄博市第一医院生下四胞胎。此后,四胞胎的成长始终牵挂着全院干部职工的心,医院不仅为他们安排了最好的医生和护士,还减免了十几万元的医疗费。同时,医院团委还组织团员青年进行了捐款,社会服务部也进行了跟踪服务,时刻关注孩子的成长。而他们只是淄博市第一医院惠民服务的受益者之一。
2012年,淄博市第一医院以创建三级甲等医院为契机,积极参与公立医院改革,全面贯彻落实科学发展观,强化医院内涵建设,细化医疗护理服务质量,持续优化服务流程,促进医患和谐发展。为了给患者提供更好的服务,淄博市第一医院优质护理服务示范病房实现了全覆盖,把“做精专科护理,做实基础护理”的内涵落实到实际工作中,组织了健康教育展评和综合技能竞赛。2012年,创新特色护理服务品牌15个。
同时,为方便病人就医,实行了电子排队叫号系统,开通了现场预约、电话预约和网上预约服务。为外地患者免费邮寄报告单。
此外,淄博市第一医院还实行了“后医疗服务管理”。为切实加强医患沟通,淄博市第一医院成立了后医疗管理办公室,搭建医院与患者沟通的桥梁,为患者提供个性化的院外医疗服务管理。截至目前已随访出院患者36029人,患者满意率98.18%。
近两年,医院相继完成了病房楼扩建工程和门诊楼改造工程等基础设施建设,建成了3500平方米的中医科病房楼；成立了中医药研究所、儿童发展园；实现了"一医一患一诊室"的服务模式,打造高效便捷的服务；成立远程会诊室,让我市的老百姓不出家门就享受到国内知名专家的诊疗服务。并着力从解决"看病难、看病贵"等热点问题入手,推行单病种质量与费用控制工作,实施50个单病种限价,提供质优价廉的服务。
为老百姓办实事、解难题,按照病人第一、质量第一、服务第一的要求,不断强化以病人为中心的服务理念, 积极开展人性化服务,不断提高服务质量和水平,在市民的心中,淄博市第一人民医院将走得更远。
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