物业归根结底是为广大业主服务的,收费应以政府指导价和市场调节价相结合的办法,明确停车、小区设施收费等各项细则。物业与业主的关系在良性循环中不断得以修复,信任度将不断提升。
小燕子
龙泉小区的业主因近期物业管理不到位而不满,虽然物业费每次都不少交,但小区内的生活垃圾却不能及时清理。
这种业主与物业之间的恩恩怨怨不比城管之于商贩少。在媒体上隔三差五就有新事件发生,这两对矛盾可谓“双峰并峙,二水分流”,让人耳根子得不到几日清闲。
物业与业主的矛盾,无非就是一个“服务质量”的问题。而因收费造成双方严重对立的事件不胜枚举。业主抱怨物业收费不合理,服务拖沓,态度粗暴；物业抱怨业主缴费不积极,不服从管理,遇事不合作。物业与业主之间的极大不信任的根源,就在于物业收费的无序、无据,常常自行其是,唯我独尊,甚至不惜武力推行“霸王条款”。
很多小区因物业与业主矛盾激化而冲突升级,最后不是业主委曲求全,就是物业一走了之。但是,无论那种情况,矛盾始终都没有很好地得到解决,甚至埋藏着新的管理隐患,酝酿着又一轮的矛盾与冲突。
物业应摆正位置,全面提升服务意识,才能确立与业主的新型友好关系。物业归根结底是为广大业主服务的,收费应以政府指导价和市场调节价相结合的办法,明确停车、小区设施收费等各项细则。这就使得物业的服务与收费都可做到有章可循有法可依,一切操作摆在阳光下规范合理地进行,物业有了底气,业主心里自然也亮堂。物业与业主的关系在良性循环中不断得以修复,信任度将不断提升。相信随着物业部门服务质量的不断改善,业主与物业的关系最终会由对立走向友好与和谐。
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