本报8月4日讯(记者 陈之焕 通讯员 韩欣欣 赵勇) 第一个接受居民询问的工作人员即为首问责任人,负有为当事人服务的不可推卸的责任。近期,石老人社区服务中心推“首问责任制”,受到了社区居民的一致好评。
4日,崂山石老人社区的刘老先生到社区服务中心询问关于医保的事情,得到了工作人员的热情接待,工作人员不仅解释清楚了政策,还帮他联系好社区的办理人员,这让老人非常满意。
根据石老人社区服务中心的“首问责任制度”,第一个接受居民询问的工作人员即为首问责任人,负有为当事人服务的不可推卸的责任。属首问责任人职责范围内的事,要按有关规定及时办理,不能当场办理的,要落实“一次性告知”制度,向当事人解释清楚有关办事事项、需补充或携带的材料等；不属于首问责任人职责范围的事,首问责任人要负责告知承办窗口及承办人,由具体承办人负责办理；属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的事项,首问责任人要热心帮助了解；办理事项不属于社区公共服务中心职责的,首问责任人应耐心说明,尽可能提供帮助；属电话咨询或举报的,接听电话人员为首问责任人。这一制度的确立,从根本上杜绝了相互推诿与扯皮事情的发生,提高了办事效率。
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