本报泰安8月4日讯(记者 赵兴超) 从7月31日起本报启动泰安市银行业服务质量问卷调查以来,有多位市民反映在银行遇到的转账汇款、排队办理、自助服务、抵押担保等麻烦事。截至4日,经过本报协调,已解决10件问题,本报将继续为市民投诉建议敞开大门。
“多亏银行业服务质量调查,把我两年多没解决的难题一天就办好。”2日,本报银行业服务质量调查热线接到市民乔女士的电话。在1日,本报以《丢银行卡没注销,三年被扣年费》为题,将乔女士丢失三四年的一张牡丹卡不能注销,白白每年扣除10元年费的问题反映后,同时与当事银行联系,将该问题再次反馈。银行当天安排专门的业务人员,掌握乔女士情况,下午便提出解决计划,为乔女士更换一张带有对账薄、卡折合一的银行卡,不收取年费,为乔女士免除年费忧虑。
银行业服务质量调查活动启动以来,本报已经陆续接到30多个咨询。其中,关于银行服务中排队时间问题,是反映的一个焦点。有市民称,有的银行网点中午时间业务人员太少,排号不敢离开却又办理缓慢。活动开展五天来,本报已经为10位市民解决了10件银行方面的投诉,包括个人银行卡年费问题、银行私占停车位问题、在银行被忽悠买保险等。
在本次调查问卷活动中,市民可以评选最满意和最不满意的银行,针对该银行20项评选问题分别打分。20项打分项目,涉及银行服务质量、网点环境、安全保障、轮休时服务、办理业务方便程度、理财产品实际收益、自助服务安全与方便等多个方面,只要您提出问题、意见或建议,本报将全力帮您解决。
如果您在银行中遭遇到烦心事、麻烦事,或涉及服务缺陷,或落入误导陷阱等情况,都可向本报反映,本报全程为您跟踪解决。随着调查开展,陆续及时公布调查情况与结果,为改进泰安银行业服务提供参考。本次调查服务热线:18653881086,详情见调查问卷。
|
