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| 网购陶瓷花瓶途中碎成两半 |
| 店主未保价,快递公司只赔了三倍邮资 | |
- 2013年08月15日
来源：齐鲁晚报
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本报8月14日讯(记者 张汝树 通讯员 杨素秋) 近日,淄川区的苏先生遭遇了一件闹心事,他从某交易平台网站购买的一只价值800元的陶瓷花瓶,收货时却发现碎成了两半。
苏先生立即联系网站店家,店家却称花瓶寄出去的时候是好的,邮寄途中出现问题应该找快递公司。苏先生觉得店家的解释也合情理,又联系了快递公司,要求快递公司全价赔偿损失。但快递公司的答复却是:“托运方没有对货物进行保价,所以快递公司只负责将货物按时送达,货物出现破损不予赔偿。”无奈之下,苏先生只好向淄川区12315申诉举报中心求助。
淄川区12315申诉举报受理中心工作人员接到申诉后,对申诉内容进行了调查,在确认申诉内容属实后,组织申诉双方进行调解。
调解过程中,工作人员指出,虽然苏先生的花瓶在托运时未做保价,但是按照相关规定,消费者未保价的邮件损毁,快递公司应该按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍进行赔偿。经过工作人员的耐心调解,快递公司最终同意按照邮资的三倍向苏先生进行赔付。
对此,淄川区12315申诉举报受理中心提醒广大消费者:在网购过程中,消费者要求通过快递公司寄送贵重物品时,最好根据实际情况设定托运物品保价额。同时,要看清楚投递委托单背面的合同约定,避免自己的物品受损失后追偿困难。
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