本报8月15日讯(记者 曹思扬) 针对旅游旺季住宿业投诉较多的情况,15日,青岛市商务局联合青岛市饭店和烹饪协会发出倡议,游客在网上预订房间后,未入住时发现房间实际情况与网上宣传不符,酒店应该全额退款。
青岛市商务局商贸发展和消费促进处副处长牟青介绍,进入旅游旺季后,商务部门一个月内接到20多起针对酒店的投诉,集中在:网上预订的宣传情况和实际情况不符；酒店设备老化,空调不制冷；在未告知游客的情况下随意涨价等。作为酒店住宿业的行业管理部门,青岛市商务局联合市饭店和烹饪协会发出倡议,游客在网上预订房间后,未入住时发现房间实际情况与网上宣传不符,酒店应该全额退款。
青岛市饭店和烹饪协会秘书长杨岩指出,酒店应明确订房、退房等各项规定,规范网上订退房制度,并在网上公开,网上的宣传内容应与实际情况相符,游客未入住时对住宿环境不满意,应该全额退掉网上支付的订金。
|
