兴华支行地处聊城市区繁华地段,是聊城农行最早开办外汇业务、住房消费贷款、汽车消费贷款的支行,员工素质高、服务功能全、竞争实力强,是聊城市农行城区业务发展的桥头堡。多年来该行秉承“以客户为中心”的服务宗旨,倾力打造农行服务品牌,2012年被山东省银行业协会评为山东省银行业规范服务示范单位,同年被中国银行业协会评为中国银行业文明规范服务千佳示范单位。该行零售业务业绩突出,2011年、2012年在聊城市农行零售业务劳动竞赛中成绩优异,2013年以来更在理财产品的营销与服务上取得了骄人业绩,赢得了客户的广泛信任与丰厚回馈。 以人为本赢客户,阳光天使暖人心 该行面向以中小企业主为核心的中高端客户群体,以营销论英雄,不拘一格集中优势力量,建立起一支深受客户信任的团结、专业、高效的金融理财队伍——金钥匙阳光天使团队,并使之成为兴华支行在零售银行、电子产品、特别是理财市场竞争中的精锐部队。该团队共有成员14人,全部为本科以上学历,并通过了AFP认证考试,岗位覆盖网点主任、客户经理、柜员,组队的目的是实现岗位协同、全员营销。 细分客户求差异,分层服务促发展 兴华支行以客户分析为基础,关注客户变动情况,整理客户信息,实行分层服务、差别服务。他们对高端客户定期进行一对一财富诊断,秉承“协助财富管理、发现投资机会、以多元化资产配置实现财富保值增值”的宗旨,一人一策进行资产的配置与管理建议,并以客户关怀和售后服务为途径,不断跟进调整,实现客户深耕与交叉销售。他们在中小企业主的资金管理与配置上,不仅能提出专业性、及时性建议,而且能够根据经客户的具体财务状况和风险承受能力,提供有针对性的个性理财规划方案。 营销服务相益彰,服务明星创佳绩 “一言一行树农行形象,一心一意为客户服务”在兴华支行并不是一句口号,而是上上下下达成的共识、矢志不渝践行的诺言。平时每个网点的晨会都会对前一天服务情况进行认真点评,并对每一只新产品进行研讨,确定销售方案。2012年初,经验丰富的客户经理抓住债券市场的投资机会,为稳健型的客户提出了积极配置债券类产品的理财建议,并推荐了由农行自主管理的净值型债券类理财产品,该产品2012年获得了年化7.12%的收益率,较同样风险评级的普通理财产品收益提高了40%左右。 以点带面共进退,全员管户显神威 兴华支行提出了“全员管户,分层营销”的理念并深入贯彻。利用科技手段提取客户数据,了解客户信息,完善客户档案,分别不同层次,从行长到柜员分别认领、管理、维护客户。建立起同进同退、全员管户、岗位协同、交叉营销的“大销售”脉络,共同致力于客户服务,最大限度地开发了团队潜能,在帮助客户实现财富保值和增值的同时创造了传奇般的经营业绩,实现了“三赢”成果。
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