中国建设银行聊城市中支行是一支朝气蓬勃、充满活力的队伍,共有员工34人,平均年龄仅32岁。其中有1人具备国际金融理财标准委员会注册国际金融理财师(CFP)持证资格、4人具备金融理财师(AFP)持证资格；20人具备建行系统内中级理财师资格；1人具备中国黄金协会注册黄金投资分析师资格。市中支行金凤凰理财中心是聊城市首家专业理财中心,理财经理耿凤娟被中国建设银行总行授予“百佳客户经理”荣誉称号。近年来,市中支行将打造“理财支行”作为强管理、提能力的重要载体,通过大力开展“提升专业能力,融情融智做好理财服务”活动,有效提升了客户满意度,推动了全行业务健康发展。先后荣获“全市女职工建功立业示范岗”,省分行“业务标杆行”、省级“工人先锋号”、总行“五星级网点”、全国级“青年文明号”等荣誉称号,2012年11月被中国银行业协会评选为“文明规范服务千佳示范网点”。
以“理财支行”的品牌打造为目标,坚持理念先行,发挥整体合力
品牌创建是市中支行始终坚持的工作重点。围绕创建工作,成立了由一把手亲自担任组长的创建领导小组,成立了包含网点经理、专职理财经理、大堂经理、个人业务顾问等多个角色的理财团队,制定了具体的工作目标和措施。
坚持理念先行,提升服务意识。倡导“以客户为中心”的服务理念,通过晨会、夕会、服务之声、客户恳谈会、现场服务观摩体验等多种形式,强化服务理念的培育；引导员工通过角色换位、客户体验等方式进行换位思考,组织开展了“假如我是一位银行客户”专题讨论,使员工的规范意识自觉落实到日常服务流程中；鼓励员工在取得行内理财资格认证的基础上,参加社会专业理财资格认证。
突出特色亮点,打造“五个一”服务品牌
根据客户的特点,实施个性化服务。在倡导快乐服务的基础上,推行个性化、差别化、亲情式的服务,拉近了与客户的关系,提高了客户的认同感和信任感。加快服务方式创新,提供超值化服务。成立了专业营销团队,深入分析客户需求,重点客户制定“一揽子”特色服务方案。目前,该行拥有聊城市第一家流动银行、金融学校、房地产金融超市、金凤凰理财中心、VIP客户健身俱乐部等“五个第一”的服务品牌。
拓宽服务平台,创新服务方式
为满足客户不断提升的理财需求,市中支行的两名专职理财经理在理财客户的维护、观念的培养、理财服务的渠道等方面不断提升创新意识,实现了网点和客户的共赢。
尤其是在理财服务的渠道方面,理财师利用理财沙龙等多种交流平台,定期发布最新理财产品和理财资讯,真正实现了理财师与客户的零障碍沟通和无限制交流。通过创新的服务方式,取得了老客户对理财师更多的信任和关注。多种交流平台的创建拓宽了与客户沟通的渠道,真正做到了与客户同发展,让理财进万家。
服务只有起点,没有终点,建行市中支行全体成员将继续创新服务理念、拓宽服务渠道,让个人理财业务形成品牌影响力,真正像金凤凰一样腾飞翱翔、光耀东昌!
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