信用卡没离手,被盗刷4万元

此类事件多和个人信息泄露有关,不少卡有“失卡保障”

2013年08月20日　来源：齐鲁晚报
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　　这是小燕之前用的信用卡,新寄出被盗刷的新卡至今不知去向。

　　“卡还没寄到手呢,一下就被刷了4万,我脑子马上就懵了。”家住济南市仲宫镇的小燕(化名)最近遇上了蹊跷事,她至今想不明白,信用卡是怎么被盗刷的。
　　市民遭遇:
换卡未到手
却被刷4万
　　小燕介绍,她的平安银行信用卡是去年办的,一直在正常使用。
　　“今年7月中旬,我忽然收到一条信用卡信息变更的短信。我从未提交过变更信息的申请,所以马上打客服电话咨询。”小燕告诉记者,当时银行客服解释,这种情况很有可能是信息泄露,建议立即将信用卡保护起来,然后再给小燕寄一张新卡。
　　“等到8月3日,卡还没寄到,我又打客服电话询问卡的事,不料客服说卡不但已经寄出了,而且已经被激活并刷了4万元。”小燕说,听到这个消息后自己一下傻眼了,赶紧挂失并报警。
　　随后几天,小燕相继查询了自己名下这张信用卡的消费记录和寄出新卡的邮件签收记录。“卡是7月26日寄出的,地址是我办卡时登记的之前的工作单位,7月28日被签收,签的也不是我的名字,7月29日信用卡在网上被激活,7月30日下午在银座数码广场一家商铺分两次刷的。”
　　好好的信用卡怎么就突然被盗刷了呢?据小燕回忆,她曾将个人信息提供给一个递名片声称可以帮她增大信用卡额度的陌生人。
　　“现在打那个人电话也打不通了,我想来想去很有可能是那个人干的,因为只要掌握办卡人的个人信息,新卡的初始密码是卡号后几位,很容易在网上被激活。”小燕猜测。
银行说法:
持卡人和银行
都是受害者
　　8月16日,记者通过平安银行济南分行信用卡中心得知,目前银行已经了解到小燕信用卡遭盗刷一事,并且正在处理相关事宜。
　　“我们已经将情况向总部反映,处理办法需要等总部反馈回来之后才能进行。”负责该业务的工作人员告诉记者。
　　他还强调,信用卡被盗刷后,除了小燕之外,银行也是受害者,因此银行一定会及时配合解决,但如果调查表明盗刷与小燕对个人信息的保管不力有关,她也要承担相应的责任。
　　小燕表示,在害怕替贼“还债”之余,自己最担心的还有到期还不上款会影响自己的信用记录。对此,该工作人员表示,银行会根据具体情况“灵活处理”。
　　8月19日上午,记者通过平安银行总部了解到,银行目前正在全力配合小燕处理此事,但解决还需要一段时间。
信用卡防盗刷　“失卡保障”更有效
　　8月15日至17日,记者在历山路、玉函路等路段的大型卖场以及繁华路段看到,不少银行都设立了路边办卡点,许多市民被办卡赠送的礼品吸引,不到10分钟便在办卡点填表提交个人信息,甚至对自己所持卡片的消费方式都不知道。
　　“啊?还有这种消费方式,签个字就能把钱刷出来,都不用密码的?”8月15日,刚填完资料的市民张先生听说后惊讶地表示。和他一样,调查中记者发现,不少市民在办信用卡时过于盲目随意,不了解信用卡的相关规定,在个人信息的保管上也缺乏必要的防范。
　　近年来,和小燕类似的信用卡被盗刷事件屡屡发生,在找不到作案者的情况下,谁该担责便成了持卡人担心的问题。
　　据了解,信用卡被盗刷,往往与本人没有保管好自己的信用卡信息有或多或少的关系。而在责任的划分上,持卡人通常要为自己未保管好信用卡或未管理好个人信息承担相应损失。
　　此外,在信用卡被盗刷后的处理上,与持卡人的交易方式是签名交易还是密码交易也有很大关系。如果是签名交易,一旦信用卡被盗就可以申请失卡保障,但凭密码交易的持卡人一般不能享受这项保障服务。
　　所谓“失卡保障”就是指因卡片丢失或被盗、被抢,在挂失前且在银行规定时间内,所发生的资金损失,银行可根据相应标准,向持卡人赔付。而且不同银行的保障时间也各不相同,平安银行为72小时,华夏银行则高达120小时,其他诸如招商银行、建设银行等为48小时。