本报巨野8月19日讯(记者 李贺 通讯员 王蒙) 随着高温的持续,用电力负荷随之走高,一些电力故障也开始增多。对此,巨野供电公司成立“美丽彩虹·点亮QQ群”,通过网络接受市民报修,并设有专门管理员互动政策解读等工作,受到市民称赞。
“我今天中午用QQ在群里谎报了一个故障报修,不长时间竟然真有电力维修人员到对面人家敲门。我只是试试而已,没想到这个QQ群还真管事!以后再不敢谎报电情了!”一位网友在“美丽彩虹·点亮QQ群”道歉。
为多渠道提升供电服务质量,3月中旬,巨野县供电公司设立了“美丽彩虹·点亮QQ群”并安排专人管理。记者在该群空间里看到,共有电费电价政策、用电业务办理指南、业扩报装流程、停电计划、安全用电知识、各供电所报修电话等多篇日志。
最近一段时间菏泽一直属于“蒸笼模式”,电力负荷频频濒临警戒线。居民家中发生的电力故障也比较多,这个QQ群越发活跃起来了,许多市民通过网络对电力故障进行报修。QQ群管理员通过在线交流解答客户疑问,对客户反映的用电难题,及时进行处理。
据了解,该群开通至今已加入400多名客户,发布电力服务信息178条,解答客户疑问219条,解决客户反映的问题97件。
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