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| 有啥烦心事,拨6612345说一说 |
| 开发区开通24小时民生服务热线,居民遇政务服务问题可电话反映 | |
- 2013年08月21日
来源：齐鲁晚报
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本报8月20日讯(记者 李楠楠)近日,烟台开发区“6612345”24小时民生服务热线正式开通了,开发区市民有啥烦心事都可以拨打民生服务热线。
据了解,该热线除110、119等紧急报警电话外,整合了“主任公开电话”及部分部门、单位热线,是全市首个全天候“一号对外、多方联动”的县区级民生服务热线。今后开发区居民遇到政务服务方面的咨询、求助、投诉和建议,只需拨打“6612345”一个号码即可。
据介绍,民生服务热线先期设置4个话务座席,13名专职接线员分三班,每天24小时为市民提供咨询服务和便民信息。同时,服务热线受理网上“市民对话”,并适时逐步开通短信平台及微博、微信等新兴平台。
市民拨打热线电话后,话务座席接线员统一接听市民来电,对咨询类等问题,接线员通过关键词快速调取公共服务数据库信息,当场准确答复群众。对接线员当场不能答复的问题,比较紧急的,实行“三方通话”或“稍后回电”,由责任单位进行答复。对当场无法答复、需调查解决和落实的投诉或建议,热线登记受理后将按职能管辖原则分转到部门处理,各职能部门必须在规定时间内将办理结果反馈来电市民,并回复热线话务平台。
对办理结果不满意的,将发回责任单位重新办理,并重点跟踪督办,直到群众满意为止。同时,对交办事项有严格办结期限,应急类要当天解决,咨询、求助类5日内解决,投诉、建议类15日内解决。对群众满意率低、多次重新办理的,特别是因责任不落实、工作不到位引发突出问题的,纪检、组织部门将介入约谈或查纠。
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