为提高客户的满意度,临邑联通规定,第一经手人必须全程负责客户终端的全程维修监控,必须与客户“一对一”服务对接,确保客户满意。 装机维护“一对一”。临邑联通规定凡新装的固话、宽带、专线等业务,必须严格按规定装机时限对用户承诺,并由辖区内的维护经理直接“一对一”服务。 线路割接“一对一"。临邑联通要求销售中心负责网络落实到驻地网客户经理,驻地网一对一进行服务,让用户了解割接时间、割接时带来通信不便进行说明,最后再由运维部门按资料一对一的进行,不漏割,割接后对用户验证是否正常使用,做好割接期间客户通信服务工作。
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