今年4月份,泰安市被国家标准化管理委员会确定为旅游服务综合标准化试点市,泰安成为山东省首个在旅游服务行业进行综合标准化建设的城市。
该批试点项目建设期为2年(2013年1月1日至2014年12月31日),项目将建立以提升服务品质为重点,以游客满意为目标,以旅游企业(包括旅游区、宾馆、饭店、旅行社等)为载体,以提供旅游产品和服务为内容的具有泰安特色的旅游服务标准化体系,基本覆盖泰安市旅游服务和城市管理工作的各个领域。通过对旅游服务的各个环节、各个细节进行全面的优化设计与整合,建立明确、具体、量化、可考核的标准,全面推动泰安市旅游服务工作向标准化、规范化、品牌化发展,为旅游服务行业树立新标杆,为全省乃至全国的旅游服务标准化建设提供可借鉴的经验。
在此次创建活动中,泰安市诚之旅国际旅行社作为泰安市十九个“创建国家级旅游综合服务标准化示范市工作试点单位”中唯一的一家旅行社,在得知旅行社进入试点单位名单后马上投入人员,紧锣密鼓的展开了准备工作,成立了由旅行社总经理徐娟女士任组长、孙丽伟、侯勇两位副总任副组长的工作小组。由小组牵头组团、地接、外联、网络等公司各部门负责人并将各项工作落实到人,积极的开展建立旅游服务标准体系工作的构建阶段。
在公司组织全体员工会议并在每周一的例会上积极开展标准话知识学习培训,提高了旅行社全体职员对标准化工作的认知度和重要性。各分管部门按照标准化体系对应国家、地方行业标准、公司已有规范要求以及自己部门职责和旅游行业服务规律逐步理顺、吃透了标准化体系的要求并按相关规定争努力早日制定出泰安市诚之旅旅行社标准化系统、建立旅游服务标准体系。
经过了宣传发动阶段和构建体系的初级阶段后,泰安市诚之旅国际旅行社迎来了市质监局、市旅游局、泰山学院组成的专家组的实地指导调研和技术指导。专家组听取了诚之旅的现阶段工作开展情况,对目前的体系建设工作做出了评价,对下一步标准化工作试点开展作出了很多指导性的建议和意见。诚之旅总经理徐娟女士这样说道:“对于创建标准化体系我们经验不足,最近一段时间一直在摸着石头过河,专家指导小组给我们带来了成功的经验,指出了我们的不足,对我们以后开展工作有着巨大的帮助,可谓是‘传经送宝’。”徐总同时还表示:“我们诚之旅只是整个创建工作中的一份子,我们会拿出我们的全力做好自己的工作,为整个创建工作尽一份微薄之力,也祝愿泰安市成功创建国家旅游综合服务示范市。”
泰安能够成功创建国家旅游综合服务示范市,进一步推动泰安市旅游业向规范化、品质化、高端化迈进。 (文 凌寒)
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