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80多个电话叫不来一辆出租车 |
市民称拨打两小时,出租车服务热线均“坐席忙” | |
- 2013年08月27日
来源:齐鲁晚报
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本报8月26日讯(记者 穆静 实习生 刘永飞) 说是24小时服务热线,但打了80多个电话,咋都回复“坐席忙”?22日晚,市民徐先生拨打96576热线叫车服务,两个小时内打了80多个电话,却一个也没有打通。 22日晚,徐先生和朋友聚会后,朋友开车将徐先生送到全福立交桥附近。徐先生想打车回家,考虑到路边打车不方便,就给出租车服务热线96576打电话,希望能叫一辆出租车。 “没想到打了2个多小时的电话,都没有打通。”从晚上11时许开始,等不到出租车的徐先生就不停地给96576拨打热线。徐先生数了一下,2个小时内共给96576拨打了80余个电话。“大约不到一分钟就打一次电话,但一直到凌晨1点多,都是告诉我坐席忙。” 无奈之下徐先生只能花35元钱雇了一辆在全福立交桥附近营运的黑出租车回家,到家时就已经是凌晨2点多。“原本以为给96576打电话就能很快坐上出租车回家了,没想到电话一个也没有打通。不是说24小时服务吗?怎么到了晚上却打不通了?” 25日晚10点30分起,记者试着拨打了出租车服务热线96576,在15分钟后接通了服务热线,其间记者一共拨打了8个电话,其中7个电话回应“坐席忙”,当打到第8个电话时终于接通。当晚11点30分再次拨打,打了5遍后终于打通。 为何叫车服务热线难以打通呢?对此,济南市出租车服务热线负责人杨先生称,由于拨打热线的市民太多,造成线路繁忙,“24小时都有15个坐席工作人员一起工作,仅7月份我们就接通了近8万个电话。由于打热线的人很多,很难保证热线随时打随时就能打通”。
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