编者按:“我刚出生那年,一位大师说我面相好,有帝王之气,长大后出入都有车,走哪都得摇旗呐喊,频繁进出豪华酒店及名胜古迹,一大帮人会紧紧跟随。大师太准了……长大后我原来是导游!”这是一则关于导游的经典笑话,导游的身份既让人羡慕,同时也充满了尴尬,由于个别无良导游的出现,而全体被贴上“忽悠”的标签,甚至不被人尊重。其实,他们只是普通的服务从业人员,他们当中也有英雄,也有平凡但感人的事例,作为正能量而广泛传播。
失而复得的手机
2013年4月19日,枣庄市百事通天马国际旅行社地接部导游王珂接待了一个东营旅行团,旅途中,王珂认真生动地为游客们讲解枣庄的人文历史和风土人情。
第二天上午,他带领游客开始游览抱犊崮国家森林公园,有一位女士突然发现自己的手机不见了。王珂了解情况后,安排其他游客继续游览,随即返回游客曾拍照的景点。多方询问后,最终确认被天津的三位游客捡到并带下山。当王珂追下山时,天津游客已乘车离去。王珂并不甘心,他又协调景区查询到天津组团社和全陪导游,迅速与他们取得联系,确认邮寄地址和联络方式,终使游客的手机失而复得。(枣庄市百事通天马国际旅行社有限公司)
视客人为亲人
2012年10月6日,桂林两江机场最后一班“桂林—烟台”正在登机安检,一位70岁的老人被检查出携带两瓶500ml的桂林三花酒。
烟台国际机场航空旅行社领队衣建华了解情况后,主动与老人聊起来。原来老人是广西人,早年当兵来到烟台,很少有机会回家,包机了了他多年的心愿。行程结束后,老人特意带上了两瓶家乡的酒,以慰思乡之情。
听完老人的叙述后,衣建华跑到打包处买了个结实的酒架,自费为老人的酒进行了打包。为防止老人担心,衣建华坐在他身边为其缓解情绪。下飞机后,衣建华将完好无损的酒架送到老人面前“每接到一个团,我都会以最真诚的态度对待他们,做到视客人为亲人。”
(烟台国际机场航空旅行社)
|
