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| 周村300元以下纠纷无障碍退款 |
| 推行小额消费纠纷快速调解制度,给消保委一个电话即可解决 | |
- 2013年08月30日
来源：齐鲁晚报
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本报8月29日讯(记者 张汝树 通讯员 盛秦岭 韩素环 徐婷) 近日,周村消保委推行了300元以下消费纠纷无障碍退款制度,消费者如果遇到此类纠纷,消保委一个电话就可以解决此事。
6月24日晚上,周村区市民王女士从一商场花288元买了一条裤子,回家后不满意,找到了周村区消保委分会。消保委工作人员立即拨通了与商场负责人的电话,经过简单的沟通,商场同意退货。
据了解,周村区纺织大世界消保委分会推出了一项新举措:他们针对辖区内商场多、市场多、消费投诉多的特点,创新推行了小额消费纠纷快速调解制。
今年3月份起,他们和辖区内的5家较大的商场和超市签订了协议,推行300元以下无障碍退款制度,消费者只要找到消保委,工作人员一个电话立刻退款。
“这项快速调解制度的实行,缩短了消费者维权时间,给消费者带来了实惠,也提高了消保委调解纠纷的效能,同时提高了商场的信誉度,实现了三方共赢。”该负责人介绍说。
周村纺织大世界工商所所长韩素环也介绍,这项制度对各方均有利,消费者如果遇到此类纠纷,在不超过一个月的时间内,均可投诉。
据统计,自该制度实行以来,5家商场、超市共计退款187笔,退款金额5万余元。
消保委
快速调解可减少维权成本
本报8月29日讯(记者 张汝树 见习记者 唐宁 通讯员 盛秦岭 韩素环) 周村区纺织大世界消保委分会之所以推出这项措施,与其处理投诉的特点密不可分。3月到8月,他们处理投诉160起,基本上都是小额投诉。
据周村消保委纺织大世界分会工作人员王翥介绍,分会接到的投诉,最多的就是小额纠纷,大额投诉基本是手机为主,但数量相比小额纠纷要少得多。据介绍,今年上半年,分会就接到了并处理小额投诉160起。
“推出小额纠纷快速解决制,很大程度上可以减少消费者的维权成本。”王翥说,有时候他们接到的类似一根电线出问题的投诉,而这根电线仅2.5元,如果消费者来投诉,还需要做笔录、接受调解,占用了消费者、消保委大量时间,维权成本也高。
王翥说,而实行小额纠纷快速调解制度,消费者投诉就变得非常简单,操作起来也非常方便,提高了维权效率,减少了维权成本。别的区县,在超市商场较多的地方,也可以尝试推行小额纠纷快速调解制。
工商部门
消费维权的新探索与尝试
本报8月29日讯(记者 张汝树 见习记者 唐宁 通讯员 盛秦岭 韩素环) 商场超市实行300元以下无条件退款,对于商家来说公平公正吗,合理合法吗?记者从周村工商分局了解到,这种做法是基于消法宗旨上的维权创新和探索。
据周村纺织大世界消保委分会工作人员王翥介绍,随着工商部门的转型,消保委要谋求新的服务形式,所以才有了这个基于当地基本情况所产生的小额快速调解制。
王翥介绍说,《消费者权益保护法》上有规定,就是要快速为消费者处理消费纠纷,维护消费者的合法权益,但具体的并没有规定。“这个做法就是基于消法规定,所做的具体尝试和探索”。
据另一位工商工作人员介绍,商超无条件退款,是在自愿的基础上达成的协议,遇到投诉,有协议的商超就按照协议处理,没协议的,就协商双方解决。
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商家均设立了 专项赔付金
本报8月29日讯(记者 张汝树 见习记者 唐宁 通讯员 盛秦岭 韩素环) 小额消费纠纷快速调解制的实施,是通过商家与消保委签订快速调解协议,商家财务部门设立专项资金的方式保证实施的。
据王翥介绍,小额消费纠纷快速调解措施主要通过与商家签订协议保证实施。目前,已有鸿祥名品商厦、银泰商场、观山商场、金城商厦、金百盛商场5家商家与大世界消保委签订了此协议。
“我们消保委主要与比较熟悉的、信誉度良好、有实力的商家签订协议,虽然协议不具有强制性,但是商家都能很好的遵守。”王翥说。
鸿祥名品商厦总经理张玉忠称,这项措施有利于商家赢得信誉和美誉,他们非常愿意配合工作。张玉忠说:“我们财务部门专门设立了专项资金用于小额投诉。而且,我们商场的商品7天无理由退货。顾客自己对商品造成的损坏,我们也退货退款。”据了解,不仅是鸿祥名品商厦,其他商超也有的专门设立了赔付金用于小额消费纠纷。
“小额消费纠纷快速调解制的实行,让商家收获了信誉度和美誉度,进而增加了商场效益,也有利于在市场激烈的竞争下,完成企业升级,防止被市场淘汰。”张玉忠说。
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