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| 跟“回扣”说拜拜,下月起 旅游市场迎“小清新” |
| “零负团费”等旅游乱象将销声匿迹,导游薪酬制度将重建,旅行社需在新领域“觅食” | |
- 2013年09月06日
来源：齐鲁晚报
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本报记者 代曼
“2013年是旅行社行业真正调结构转方式的一年,是旅行社行业的一个拐点。”距离10月1日《中华人民共和国旅游法》正式实施还有不到一个月时间,9月5日,烟台市旅游局组织了全市千余名导游员和旅行社从业者开展了旅游法宣贯培训,会上市旅游质监所所长刘慧指出,10月之后,“零负团费”、“回扣补贴”等现象将销声匿迹,导游薪酬制度也将重建。旅行社行业要和以前不规范的经营方式做一个了断,旅游法将还给旅游市场一个清新的面目。
编者按:
报团旅游结果被强制购物、旅游过程中被“黑导游”强行带到购物点购物、景区频频涨价、景区旺季超载运营“看景”变“看人”……在日常旅游中,很多市民朋友或多或少都会遇到这样的烦心事。以往,由于缺乏相关法律的明确规范,旅游行业的乱象层出不穷。今年4月份,我国第一部旅游法应运而生,针对目前旅游经营活动中的方方面面做出了明确的法律规定,旅游经营活动真正实现了“有法可依”。下月起,旅游法就要正式施行,市民朋友们做好“依法旅游”的准备了吗?
市场 “低价团”将遭驱逐,旅游回归理性
在市旅游质监所所长刘慧看来,“一味说提涨价并不准确,实际上这只是旅游价格回归理性。”部分业内专家也表示,旅游市场重新回归市场化,隐形消费显形化,旅游产品将回归旅游本质。
旅游法对旅游市场的影响早在8月份就已显现,9月份的旅游市场更是传出“涨声一片”,游客纷纷将旅游计划提前,想赶上“最后的优惠”。但在市旅游质监所所长刘慧看来,“一味说提涨价并不准确,实际上这只是旅游价格回归理性。”刘慧介绍,90年代国内旅游市场刮起了“低价风”,为了打价格战出现了“零负团费”的情况,“现在推出的纯玩路线和涨价后的价格是一样的,只能说线路回归到更合理的价位上了。”
“之前还出现过只花180元就能港澳5天4夜游的事,市场上很多低价团的价格都是虚低。”刘慧认为,只是价格低倒并不是坏事,但现在市面上大部分低价团都是“低价进店,回扣补贴”,那就是不合理。采访中,不少旅行社从业者透露,部分热门线路的低价团给出的团费,连单程机票都不够,其中的差额就要靠游客进购物店的回扣来补足。
部分旅行社还差别对待老年人和未成年人,一旅行社国内部经理曾透露,“老人和小孩报团就要额外加钱,就是因为他们没有购买力,如果不加钱就没办法补回差价。”针对旅游市场上存在的“年龄歧视”,刘慧认为,旅游法实施后,新的报价方式将趋于统一,这些问题都将消失。采访中,部分业内专家也表示,旅游市场重新回归市场化,隐形消费显形化,旅游产品将回归旅游本质。
导游 薪酬将趋稳,购物店或迎“关门潮”
在市旅游局副局长张博看来,“接待量可能会下降,很多购物店可能直接关门,同时导游的收入也会受到影响。”市民反映,跟着旅行社出去就是为了能享受品质高一点的服务,游览时间宽松,导游服务到位的旅游团才是游客最爱。
9月初,烟台市旅游市场上才开始推国庆出境游线路,热门旅游线路像东南亚、港澳游等价格都翻倍上涨,有的游客感慨,“以后旅游都是有钱人的消遣了”。采访中,不少旅行社经营者预测,“今年国庆接待量要下滑不少”。在市旅游局副局长张博看来,旅游线路报价回归理性后,势必会给旅游市场带来较大影响,“接待量可能会下降,很多购物店可能直接关门,同时导游的收入也会受到影响。”
“今年夏天,有旅行社招纯玩团的导游,一天给500元的导游服务费都没人干,一问说是还没进一个购物店拿的多。”会上市旅游质监所所长刘慧讲了一个例子,台下的导游都笑了起来,导游员小徐小声嘀咕道,“500元的服务费还没有进一个购物店拿的多,旅游旺季一天至少能进4个购物店。”但在刘慧看来,“干一个旺季就能休半年”的情形虽然没了,但导游的薪酬制度会重建,导游员以及旅行社从业者的收入会稳定且稳固提高。
采访中,有市民表示,现在旅游方式太多了,跟着旅行社出去就是为了能享受品质高一点的服务,“虽然价格高了,但能玩得好还是一样。”市民郑先生是一名旅游爱好者,但因为几次跟团出游进购物店比景区时间还长,他们一家转而选择自驾出行。不少市民反映,游览时间宽松,导游服务到位的旅游团才是游客最爱,郑先生认为,“从长远看,品质高的旅游服务会拉来更多回头客。”
旅行社 放弃购物利润,转变经营思路
“散客多了,旅行社可以开发出面向散客的产品,比如帮他搞定交通、酒店、门票,面对不同的消费群体也要开发设计特色产品。”张博建议,旅行社还应转变经营思路,加强网络营销力度,把产品推到电子商务平台上去。
不让进购物店了,旅行社的盈利点在哪?接待量上不去,旅行社该如何突围?采访中,不少旅行社从业者表示不知如何应对旅游法带来的影响。记者发现,虽然临近“十一”黄金周,但有的旅行社不再大力宣传了,就是因为新形势下不知如何操作,担心收上了客却赚不到钱。对此,刘慧给出建议,“把9月份之前的旅游观念清零,按照旅游法的规定重新在空白的经营思路上涂画。”
张博认为,现在国内发展旅游有政策方面的优势,而烟台发展旅游还有资源上的优势,“烟台新上了旅游大项目,为旅行社提供的产品更丰富了,而且烟台城市宣传力度也一直在提升。”张博提出,应对新形势,旅游企业要从设计个性化产品上下功夫,“散客多了,那旅行社可以开发出面向散客的产品,比如帮他搞定交通、酒店、门票。面对不同的消费群体也要开发设计特色产品,现在市场上有夕阳红产品,那“80后”、“90后”甚至“00后”的市场还有待挖掘。”同时,张博建议,旅行社还应转变经营思路,加强网络营销力度,把产品推到电子商务平台上去,培养产品营销人才。
“根据采购价、经营成本算出合理价格,报价里有成本有利润价,旅行社完全可以赚到钱。”刘慧说,距离10月1日旅游法正式实施还有20多天,这期间旅行社经营者不应再把注意力放在“如何安排游客购物上”,而是与以前不规范的经营方式做一个了断,放弃旧的违法的操作模式,着眼于研究开发新的旅游产品,提前抢占市场。
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