目前,我国电子银行业务发展迅速,国内的电子银行业务无论在安全性、操作性、便捷性等方面有了很大提高,甚至高于国外的一些小银行。可以说,在个人服务方面,国内各家银行都不断推陈出新。个人客户几乎可以足不出户地通过网上银行、电话银行办理从查询、转账、汇款、缴费到证券、外汇、基金等一系列业务,享受更贴身、更值得信任的服务。电子银行的业务替代率已经超过50%,有的甚至超过80%。在当前或今后相当长的时间内,无论是金融市场竞争的必然趋势,还是现代商业银行自身发展的需要,电子银行都是提升商业银行核心竞争力的重要手段,也将成为银行交易、银行服务和银行销售的主渠道。
当前,农信的发展面临前所未有的挑战,在维护自身市场份额的同时,利率市场化的大势所趋,人们生活的越来越网络化,企业集团化,经营成本的不断增加等,这些问题有的属于银行自身发展面临的挑战,有的则是社会变革和进步给金融业带来的新要求。网络化时代带给客户的体验是办理银行业务无须再到柜台,无须再排长队。这其中,电子银行将扮演着重要角色,发挥着重要作用。
从惠民联社开通电子银行业务短短两年多的时间,电子银行的服务品种,客户人群不断扩大,影响力不断提高,电子银行的服务水平成为客户选择商业银行的重要因素。电子银行的蓬勃发展标志着商业银行信息化建设迈向了新的里程。
今年以来,惠民联社始终把做好电子银行业务宣传作为加快电子银行业务发展的切入点,在完善组织架构、强化营销公关、提升服务水平的基础上不断改善宣传方式,突出宣传针对性,推动了电子银行业务的快速发展。惠民联社电子银行的业务替代率达到了38%,也就是说客户在电子银行办理业务的交易笔数已经超过在柜台办理业务数量的一半以上。大量的银行业务通过客户以电子银行方式自助完成了交易,在方便客户的同时,也为银行节约了大量的柜台员工和营业网点。在当下人力成本和物业成本不断提高的状况下,大力发展电子银行,提高业务替代率,无疑是银行减员增效的最好举措。由于电子银行业务变化和发展的空间无限,又是最接近客户、接近市场的业务,因此自然成为能够快速响应、快速满足客户需求、实现差异化优势的主战场。
惠民联社不断加大通过柜面进行业务宣传,加强电子银行产品功能的深度挖掘,提高产品渗透率和业务捆绑率。强化专业市场宣传营销。利用开展信用工程建设,对专业市场、联保体进行信用评定有利时机,采取“扫街式”营销策略,对专业市场、合作社、商品街逐户上门进行宣传攻关,确保了电子银行产品快速增长。以点带面促进增长。在电子银行产品营销过程中,果断转变宣传方式,细分客户群体,实行“走出去”战略,充分利用与友好企业的良好合作关系,以企业及其员工为支点,搭建营业网点以外的宣传平台,全面带动关联企业、关联客户签约电子银行产品。
今年上半年,惠民农信结合惠民县域经济发展特色,在洋葱、蒜头、大蒜、西瓜、树苗等上市交易和开展胡集书会、火把李庙会的时机,现场组织人员进行电子银行知识普及宣传,现场回答转账、余额查询、贷款管理、定活存取等业务,现场累计张贴海报70张,发放网上银行、手机银行、银联在线支付等宣传单共10000余份,使广大的农民兄弟和收购商对惠民农信电子银行业务有所了解,更是解决了需要携带大量现金不便、银行排队存取等状况,深受农户和收购商的拥护和好评。
随着惠民农信电子银行业务的快速发展,必将为越来越多客户,提供更加全面、方便、安全、快捷的服务。
惠民联社电子银行部 吕健
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