本报9月22日讯(记者 陈之焕) 22日,青岛市旅游局公布中秋小长假青岛市旅游投诉情况,期间青岛市旅游监察大队受理旅游投诉及咨询54件,其中一般性旅游投诉19件,不履约投诉约占四成。其中市南区旅游投诉占近九成。 22日,记者在青岛市旅游局发布的投诉列表中看到,在各区市的投诉中,市南区旅游投诉较多,共17件,占89.47%,此外黄岛区和即墨市各收到1件游客投诉。游客投诉反映不履约的行为较多,共8件,占42.11%;其次为反映服务质量问题的投诉6件,占31.58%;此外为反映不合理收费的投诉。 在投诉类型中,投诉旅行社的有7件,占36.84%,投诉反映的问题主要有:组团出游旅游合同签订不规范、地接社导游增加自费项目、组团韩国游住宿未达到约定标准。个别导游为游客提供服务不注意语言语气,服务态度不好;个别旅行社在组织市内旅游活动中存在返程时间约定不清,未按照约定安排行程等问题。投诉非星级酒店的有5件,占26.32%,宾馆方面的投诉集中在商务宾馆,主要问题有:游客入住后不满房间设施、环境、卫生等条件退房或预订房间后提前退房,对退房收费标准约定不明确;个别宾馆对于延迟退房收费的提示解释不到位、洗漱用品收费没有在显著位置公示、不开放空调、卫生间有流水噪音影响客人休息,个别宾馆卫生条件及环境卫生差,游客在卫生间洗浴时摔伤等问题。投诉A级景区的有2件,占10.53%;其他投诉5件,占26.32%,景区方面的问题主要有:游客在个别景区零散售票点报名后未能及时进入景区游览、景区服务设施不完善、游览田横岛购票时告知含往返船票,但未能乘坐返程航班。
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