本报9月23日讯(记者 曹思扬) 市工商局将在全市设立100家直通车企业,消费者拨打12315投诉消费纠纷后,由直通车企业的客服机构先行进行调解,3个工作日内无法和解的,直通车企业所属的工商所再介入调解。
23日,记者了解到,今年11月底前,市工商局将在市南、市北、李沧等区各设立10家直通车企业,即墨、胶州、原胶南、平度、莱西市各设立5家直通车企业,在全市逐步设立100家直通企业。直通车企业为营业面积在1000平方米以上的商场、超市等商品交易场所、有一名以上专职或兼职的客服工作人员、消费者的申诉举报相对集中等条件。
市工商局12315申诉举报指挥中心受理消费者对直通车企业的申诉后,在正常分流至分(市)局和工商所的同时,于当日16点前将案件信息通过网络或传真形式传给直通车企业客服机构。客服机构接到后应当在第一时间与消费者取得联系,核实情况,耐心听取消费者的诉求,与消费者进行协商和解。如能与消费者达成和解,直通车企业应在接到投诉的3个工作日内,将与消费者达成和解的协议报给属地工商所备案,并及时按照和解协议的约定履行义务；如果3个工作日内无法与消费者达成和解协议或者消费者拒绝接受客服机构给出的处理意见,直通车企业应上报属地工商所,由工商所进行调解。
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