近日,从德州联通传来好消息,事关宽带业务受理速度、提升客户感知度的宽带资源预判准确率指标,在保持持续增长的同时,9月份指标达到96.54%,进入到全省先进行列。该指标的改善,对规范宽带业务受理,节省用户等待时间,缩短装机时限,提升客户感知起到积极的推动作用。
宽带资源预判率是指客户在办理宽带业务时,营业受理人员根据客户地址,与企业的标准地址和设备关联之间的适配度。适配度越高,说明受理流程顺畅,给最后的装机带来很大便利；适配度降低,说明企业标准地址与客户地址之间存在偏差,势必会给随后的后续工作产生障碍。德州联通经过分析,对宽带资源预判率产生影响的有个因素:一是业务受理环节；二是标准地址是否符合标准；三是标准地址关联的设备与实际装机的设备是不是一致。
在问题明确的情况下,落实和监督检查成为关键。管理办公室针对指标落后的单位进行重点督促,详细了解问题的根源,协助区分环节职责、理顺处理流程,督促各单位整改,提升指标的同时改进工作方法。日常工作中分为业务受理和标准地址关联两部分进行督促,定期通报不准确详单,调度督促具体操作人员进行整改。
据统计,在宽带资源的比对过程中,德州联通共比对差异性工单近万条、关联设备标准地址5000余条、修改标准地址与设备的关联关系6000余条,使标准地址与设备关联关系日臻完善。
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