快递企业旺季不得停收停投

调费前需提前告知,并向社会公布

2013年09月25日　来源：齐鲁晚报
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　　本报泰安9月24日讯(记者　侯峰)　24日,记者从泰安市邮政管理局获悉,在国庆节及节后各时期的快递旺季,全市各快递企业不得擅自停收或停投快件(邮件),上调资费应提前向用户说明,并向社会公布。严重违纪者将被吊销营业执照。
　　22日中午,山东农业大学门口有近10家公司快递员在收发快件,记者拿着装有不到1公斤的两包卫生纱布询问一个快递员,从泰安到济南需要多少钱,对方用手提起包裹,简单估量重量后,开口要价12元,并称低于12元绝对不给运。记者随后来到10米远的一处固定快递接收点,工作人员询问寄件是否到济南城区,并进行称重,在征得记者同意后加上了包装,总共仅要价8元。
　　不仅是快递员漫天要价,在快递行业延误发送、毁损物品等问题一直饱受诟病,在快递旺季更是问题多发季。根据泰安市邮政管理局的统计,除去消费者到快递企业客服的投诉等,7月份泰安市反馈到山东省申诉中心的投诉有23件。在泰安市邮政管理局检查中,还发现了未悬挂经营许可证、未摆放价位表、持证上岗快递员比例不足、消防安全措施不到位等问题。
　　24日,泰安市邮政管理局召开全市快递业旺季服务保障暨安全生产工作会议,特别对国庆节及节后各时期快递业务旺季保障工作进行了部署,将进一步加强监管监督,严重违纪者将被吊销营业执照。
　　根据规定,快递企业的生产运行调度指挥中心在业务旺季应实行24小时值班制度,实行自下而上的信息报告制度,掌握全网生产运行动态,及时调配生产资源,处置突发情况,确保全程全网生产运行稳定。
　　快递业务旺季期间,快递企业在每个开办业务的城市应持续提供快件(邮件)收寄和投递服务,不得擅自停收或停投快件(邮件)。因特殊原因,快递企业需暂停经营服务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况),应向所在地邮政管理部门提交书面报告,并按照规定妥善处理好未投递的快件(邮件)。
　　快递企业服务地点、服务时间、服务范围、服务方式、快件(邮件)时限、查询投诉方式等发生变更时,要通过大众媒介或企业网站、对外营业服务场所向消费者公告,同时说明原因,做好宣传解释工作。
　　对于因成本增加确需上调资费,或者为提供法定节假日快递增值服务而需要另行收费的,应提前向用户说明,并向社会公布。
　　在旺季期间,快递企业应适当增加客服人员,及时提供快件(邮件)跟踪查询和投诉受理服务。对邮政业消费者申诉受理中心交办的申诉事项应及时处理并回复。
　　全市各快递企业有关负责人参加了会议。