今年来,枣庄市山亭区西集镇计生办认真采纳人大建议,切实转变工作作风,简化办证程序,高效服务育龄群众。
简化办证程序。实行首接负责制,受理申办事项的首个个人,全程负责该申请事项的联系和办理。对受理的申办事项在规定的工作日内完成办理,不能办理的,一次性告知不可办理的原因及需准备的材料。对确有特殊困难、申请人无法亲自办理的,可由亲属代办,或由镇人口计生工作人员、村社区计生专干主动提供上门服务、协调办理。
服务渠道多样化。在便民服务窗口和办公场所公开办理条件、程序、时限、证明材料、是否收费、服务承诺等事项；印制办证须知供群众领取,并广泛开展政策宣传活动,发放各种宣传品,使群众对服务内容和流程一目了然；发放便民联系卡,公开办理服务手册、生育证、流动人口、奖励政策、药具发放、优生优育等责任人的服务热线电话,主动接受人大代表和社会各界的监督。
强化服务窗口建设。对便民服务窗口工作人员进行职业操守、业务技能和纪律作风培训,提高工作人员知识水平、业务能力和服务意识,使其熟练掌握人口计生方面的法律法规和业务流程；接待群众时要求做到服务热情、语言文明、行为规范,并注意保护群众个人信息安全；为进一步提高镇人口计生便民服务窗口的使用效率,为每个办证窗口设置两名以上工作人员,其中工作人员A角为业务主办人员,B角为协办人员,搞好工作互补、协作,开展马上就办、办就办好、党员先锋岗活动,确保所有工作日都能受理办证服务,提高窗口办证效率。
强化落实责任监督。为进一步明确责任,加强对日常办证工作的检查,对推诿、拖延、随意增设前置条件、行政不作为及无正当理由拒不办理的,追究相关工作人员的责任,并进行严肃处理；同时,建立服务评价和反馈机制,公开监督投诉电话,开展窗口服务的满意度测评,主动接受人大、媒体和群众的监督,通过各种渠道,受理群众投诉,及时妥善处理群众反映的问题；严禁利用办证之机收取当事人礼品、礼金,树立人口计生部门的良好形象。
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