本报评论员 乔显佳
即将实施的《旅游法》规定,旅行社不得强制游客购物,不得开展自费项目。我省旅行社的省内、国内、出境游团费均有较大幅度上涨。尤其是原以“零负团费”打市场的线路,最高上涨竟达6000元。
作为企业,逐利是旅行社的必然选择。与“零负团费”长期并行的是,旅行社在实际操作中的种种潜规则。比如,旅行社先通过非常低廉的价格吸引游客,再通过购物、付费旅游等项目中的所得抵消成本。
潜规则主导的旅游市场必然乱象重生。在这种扭曲的经营状况下,导游自然想尽办法增加购物环节,软硬兼施,游客的旅游质量得不到保障,对旅行社的不满加剧,媒体报道中,游客与导游发生冲突也不鲜见。
从这个意义上说,《旅游法》的出台,可谓从法律层面斩断了购物旅游的黑手,一方面有利于让旅游回归其本意；另一方面也有助于规范旅游市场,增加其透明度。
旅游市场的潜规则打破后,同时带来了旅行社报价的普遍大幅度上升,尽管旅游主管部门称这是理性回归,但从游客目前普遍的观望心态看,既有对旅游价格趋向平稳的期待,也可见其对提价能否提质的担忧。
基于此,旅行社应该逐步跳出无序竞争的怪圈,将更多的精力放在产品的开发以及服务的提升上,增加行程、花费的透明化,让游客的钱花得明白。作为游客,也应强化维权意识,通过旅游合同等形式维护自身合法权益。一旦发现旅行社违法违规行为,可通过举报等手段,理直气壮地维护自身权利。
由于信息不对称,游客在与旅行社的博弈中,仍不可避免地处在相对弱势的一方。这就需要旅游监管部门将法律的规定落到实处。不过,从目前的情况看,《旅游法》尚未公布细则,诸如违法后如何处罚、会有什么后果都没有详细规定,这也为这部法律的刚性打了折扣。
如果在经过一番适应、碰撞之后,有关部门执法不严,尚未树立起来的旅游市场规范意识很容易化为乌有,那么市场报复性反弹也有可能来得更加凶猛。
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