记者从聊城市工商局12315指挥中心了解到,9月份,该中心工作平台共受理咨询、申诉、举报1015件。其中,咨询911件、申诉61件、举报43件。目前已办结申诉39件,办结举报13件,为消费者挽回经济损失2.2万元。 根据9月份受理情况分析,市工商局12315工作平台共受理咨询911件,占受理总量的89.75%。从咨询类型看,其中消费咨询655件,占71.90%。主要集中在手机、计算机、汽车、家用电器、日用百货等,咨询内容以“三包”法律法规和售后服务为主。 受理的61件申诉,包括商品类申诉和服务类申诉。其中,商品类申诉集中在家用电子电器类、日用百货、家用机械类、建材类。服务类申诉主要包含电信服务、居民服务、汽车修理服务和装饰装修服务。 受理举报案件43件,环比上升48.28%。其中受理侵害消费者权益案件25件、企业登记违法案件8件、广告违法案件1件、商标侵权案件2件、假冒商标案件6件、其他1件。侵害消费者权益案件主要涉及食品问题以及超市涉嫌销售假冒酒水等。 本报记者 李璇 谢晓丽
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