本报济宁10月8日讯(记者 胡祥东) 熙熙攘攘的国庆黄金周已经结束,8日,记者从济宁市旅游局获悉,国庆期间共接到旅游投诉8起,且全部针对景区。
为了确保黄金周期间旅游行业顺利进行,济宁市开通了2013年济宁市“十一”黄金周旅游投诉电话。据济宁市旅游局监察大队队长刘玉平介绍,今年共接到8起旅游投诉,与往年国庆期间的投诉量相比没有多大差别。刘玉平说:“这些投诉案件基本已经处理完。
刘玉平告诉记者,从旅游投诉案件上看,没有出现强制游客购物的投诉,但今年的投诉也有一些特点。“黄金周投诉案件全部都针对景区,没有一件是投诉旅游社和宾馆的。”刘玉平说,以前投诉旅行社、宾馆和景区的能各占投诉案件的1/3,旅行社主要集中在导游服务质量问题。刘玉平告诉记者,投诉案件今年之所以都针对景区,可能因《旅游法》实施后,旅游团价格大幅增长,报团人数减少出现的。“景区内旅游团很少见,多数游客是自驾游或是散客,这样就没有了旅行社这一中间环节,就使得游客出现问题直接投诉景区。”
在旅游投诉问题上,多数是关于观光车和观光船的投诉,在8起投诉案件中就有3起是投诉车和船的。“由于今年旅游人数和自驾游的比较多,出现不少停不了车和进景区出不来的现象。由于旅游人数较多,景区内光观车和观光船,有时不能按点到达,也造成一些游客不满。
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