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| 买了车票却无车可坐 |
| 12315长假7天接424个电话,乘车投诉成热点 | |
- 2013年10月09日
来源：齐鲁晚报
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本报10月8日讯(记者 赵松刚)国庆七天假日期间,潍坊市12315申诉举报指挥中心共接听消费者来电424人次,主要投诉问题为节日放假导致的客服不到位、购票后无法乘车、拒载、快递送货不及时等,呈现出明显的节日特点。在424个电话中,受理咨询381件,申诉31件,举报12件。
8日,根据潍坊市12315申诉举报指挥中心统计,国庆期间的消费咨询申诉呈现出一定的节日消费特点,主要集中在家用电器、电信服务、食品类、客运服务、公交服务、快递服务等几个方面。因节日放假,
家用电器、电信等客服中心员工减少引发的维修、送货不及时、服务不到位等问题。快递服务纠纷主要集中在由于节日放假,快递公司人员不足导致的送货不及时或是包裹送到后有丢货现象等问题上。
此外,双节高速通行免费,由于部分高速公路车流量较大,造成高速堵塞,导致部分长途车不能及时到站,消费者反映买票后无车可以乘坐的纠纷在假期前两日来电中所占的比例较大。此外,部分中短途客运存在拒载、甩客等服务不到位的问题。公交投诉有所提高,主要反映公交车到站后不停车、拒载等问题。
据介绍,国庆期间共受理消费者申诉31件,其中商品类申诉16件,服务类申诉15件。商品类申诉主要集中在家用电子电器类(8件),日用百货类(5件)及农用生产资料类(2件)三大类,商品类申诉反映的问题为:电视机、洗衣机、空调等家电产品的售后服务迟延、手机的售后三包问题、鞋子的质量问题、联合收割机的售后维修不到位、预订的家具不能按期送货、购买的牛奶在保质期内变质等。
十一期间,潍坊市12315申诉举报指挥中心共受理举报12件。其中涉及食品类的的举报5件,反映的问题为超市销售过期的茶饮料、销售三无的辣条、豆腐干等食品、市场上销售的花生米怀疑有质量问题等。
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