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- 2013年10月18日
来源：齐鲁晚报
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政府机关作风如何,群众最有感受,也最能发现问题。当务之急要畅通群众投诉维权渠道,当公职人员认识到折腾群众要付出巨大的代价,他们才对手中的权力有所敬畏。
本报评论员 吉祥
“北漂”小伙办理护照遭遇刁难事件余波未了,这两天河南媒体又曝光郑州市惠济区一孕妇,四个月内往社区跑了近20趟仍未办下准生证。
政府机关“门难进、脸难看、事难办”不仅折腾人、耽误事,更会让党和政府的形象大打折扣。就像河北省公安厅一位副厅长所言:“刁难市民的警察那张脸让人不寒而栗。”
实际上,现在很多地方政府建设了统一的办事大厅,如果这些窗口单位在服务意识、服务水平上做一些改进,完全可以建立一套便民的工作流程,避免办事群众来回折腾。在媒体曝光后,河北省公安厅就承诺,凡群众办理手续齐备、符合政策规定,必须当场办结；手续不全的,一次告知,二次办结,决不让群众跑第三次。可见,这在技术上并不存在问题。
现在群众之所以被支使得团团转,说到底,是因为约束公务人员为民服务的机制不健全,有些人根本不把群众当回事。
现在从中央到地方都在反对“四风”,一些地方还不定期安排纪检人员、媒体记者进行暗访,收到了很好的效果。不过,让公务人员真正转变作风,除了有赖自上而下的监管,更离不开来自群众的监督。
政府机关作风如何,群众最有感受。早在几年前,一些地方已经开始试点政府热线等方式,方便群众反映问题。但由于反馈机制不畅,有些投诉并不能得到很好的答复,群众把不平事、心酸事反映上去,要么石沉大海,要么被敷衍塞责,久而久之,一些群众慢慢对投诉、维权失去信心、自认倒霉,这也使一些公务人员有恃无恐。
从这个意义上说,当务之急是要重视群众监督,并建立刚性有效的反馈问责机制。比如,可以在一些政府窗口摆上“评价器”,办事群众可以现场打分,评分、评级情况直接作为办事人员奖惩的依据。一旦发现对群众不理不睬、刁难打击的现象,更要严肃处理、绝不手软,当公职人员认识到,折腾群众要付出巨大的代价,他们才对手中的权力有所敬畏。
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