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| 用电有问题 赶紧找管家 |
| 胶州30余万电力客户全面配上“电管家”,首享保姆式服务 | |
- 2013年10月18日
来源：齐鲁晚报
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本报10月17日讯(通讯员 李颖慧 庄晓峰 记者 赵波) 家中用电出了问题,不用打热线,“电管家”一呼即应解烦恼。17日,胶州市37.9万电力客户全部配上“电管家”,享受一对一、一对多贴身服务,该市“7C”标准电管家服务全面启动。
17日,胶州市供电公司正式发布“7C”标准电管家服务方式。管家服务是指为用户提供最贴心的个性化服务形式,包括主动式服务、感动式服务、深层次服务和预约式服务,服务标准为坦诚、承担、关注、沟通、品质、高效、连续,因七个词的英文首字母均是C,因此得名。经过一段时间的试点,如今,包括企业、居民在内的胶州37.9万电力客户全部拥有了自己的电力管家,一些大客户还享受一对一的VIP服务。今后,无论是家中还是单位用电有问题,打个电话,电管家都会帮助排忧解难。
青岛三联金属结构有限公司的修先敏说,以前供电紧张,企业只要想用电,都得上门求供电公司保电、送电。一些企业负责人每天上班前,先到供电公司“报到”。“现在,是供电部门的负责人每天到企业里看看供电方面有没有什么需求。”在修先敏眼里,公司的稳步发展,与供电公司的大力支持分不开。
胶州市供电公司的总经理康文明说,近年来,为了尽量不影响客户生产、生活用电,公司统筹安排变电站、线路停修工作,减少不必要的停电次数,并积极开展带电作业保证客户不间断供电,简化客户手续,实现了“一口对外”。截至9月底,新上客户8596户,新增容量20.67万千伏安；大客户平均上电周期32.2天,积极拓宽缴费渠道,提供坐收、网银、自助缴费机等9种缴费模式,方便客户及时缴费,努力打造城区“十分钟缴费圈”、实现“村村有缴费点”。到今年年底,胶州市电气化村将达到685个。据介绍,胶州供电公司已经按计划完成了大沽河、新机场等高可靠性的供电方案。
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