在莒县人民医院,优质、诚信、仁爱的服务品牌,犹如一个强力磁场,吸引着广大医护人员,树立良好的服务态度,构建出和谐互信的医患关系,也成为医院赢得医疗市场的制胜法宝。
随着市场经济的发展和医疗卫生改革的不断深入,医德医风建设面临着许多新问题,卫生行业的不正之风已引起全社会的普遍关注。
在以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动中,按照“管理科学化、诊疗规范化、服务人性化、剂量精确化、数据准确化、流程顺畅化”的经营理念,狠下工夫,踏踏实实地为患者着想,为病人服务,赢得了病人的尊重和支持。
医院完善了医德医风建设管理规定、医德教育和医德考核制度,狠抓职业道德建设和精神文明建设,提高队伍素质。强化全心全意为人民服务的宗旨观念,树立“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念,强化责任意识,提高医疗服务质量和效率。通过多种方式引导广大干部职工树立健康向上的世界观、人生观、价值观,多讲奉献,少求索取,自觉抵制不正之风和金钱利益的诱惑。坚持以人为本,转变服务观念,促进医患和谐,倡导人文关怀,尊重、关心、体贴患者,在院内形成了团结和睦、干事创业的良好氛围以及和谐互信的医患关系,患者满意度大幅提升。
此外,医院还牢固树立了“以人为本,服务为先”的思想,充分尊重患者知情同意权和选择权,服务态度良好,语言文明礼貌,在服务工作中坚决杜绝“冷、硬、顶”等现象,营造出人人讲服务、处处抓服务的工作氛围,培养了创新、务实、敬业的工作作风和良好的服务态度。不断强化服务意识,端正服务态度,转变服务作风,优化服务流程,规范服务行为,不断提高患者满意度。充分发挥医患关系办公室的沟通桥梁作用,公布投诉电话、信箱,指定专(兼)职人员负责接待投诉,完善患者投诉处理制度。利用多种形式公示医疗服务相关信息,如医疗服务项目、服务流程、医疗费用、投诉及处理等,患者满意度达到90%以上。
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