本报讯(通讯员 王学胜)临朐公司围绕客户需求,积极调整服务方式,善于用好“加法”,最大限度满足各类客户用电需求。一是增加服务时间。在安排值班人员坚持24小时值班的基础上,实行营业厅工作时间外“延时服务”,设立专门人员接力值班,不让客户跑空腿、登空门,为他们提供人性化、便捷式服务。二是增加服务范围。该公司针对寒冷逼近,弱势群体用电急切的实际,组织人员会同各镇、街、村,对辖区敬老院、五保户、残疾人和孤寡老人的用电情况进行细致调查摸底,逐一登记造册,积极为他们维修线路、安装供暖设施,保证让他们温温暖暖过冬。三是增加服务内容。公司系统营业人员积极为前来办理业务的客户主动发放供电服务联系卡、优质服务监督卡、“党员服务身份证”,主动收集客户的联系电话,定期进行电话回访,通过媒体、网络、短信等方式进行用电政策、咨询服务、停电信息等的发布和宣传。
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