本报10月20日讯(记者 王文彬 王娟 通讯员 程兵) 记者了解到,国网惠民县供电公司将开展为期一个月的优质服务专项整治活动,在公司范围内对优质服务与行风行纪进行专项整治,以不断增强公司一线员工服务意识,提升服务成效。
此次活动将严格对优质服务方面存在问题的现象进行剖析,要求全体员工从根本上强化文明用语、礼仪举止等方面的学习,从源头上解决优质服务中存在问题。
活动还收集整理了今年来95598工单反映的问题及处理情况,形成文字材料印发全体服务人员,要求每名员工对照事件检查自身工作,查找问题和不足,进一步改善服务态度,严格执行首问负责制。并组织员工认真学习了《国网山东省电力公司供电营业厅服务管理办法》,要求全体干部员工熟练掌握规定要求,并在工作中严格落实执行。
为全力保证优质服务工作落实到岗位工作中,该公司还将通过加大督查力度、考试,对员工优质服务工作进行绩效量化等方式进一步规范服务行为,树立电力员工的良好形象,更好地为客户提供优质服务。
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