过去几年,东风悦达起亚始终通过阶段性发展策略来引导企业不断完善和升级,从2009“服务年”、2010“品牌年”、2011“品质年”到2012“顾客满意年”再到2013“顾客感动年”,企业始终将提升消费者满意度放在核心位置。尤其在今年推出的“顾客感动年”战略的指导下,企业以“顾客感动”为核心诉求,对品质、服务进行了全面梳理和升级,通过优化业务体系、完善技术手段、推进细节思考,更好地服务消费者。
今年,围绕“关爱有‘家’”售后服务口号,东风悦达起亚以关怀、信赖、责任为出发点,为顾客搭建起以感动为核心的创新服务平台。开展“+1”服务、上门服务等系列感动服务,同时率先试行“汽车三包”、打造品牌车险、在余姚水灾中组织技术团队、物资前往灾区赈灾等。凭借服务能力的大幅提升,1-9月,东风悦达起亚以20%的高增长实现销量40万台,同时还在今年的J.D.Power亚太公司中国汽车销售满意度(SSI) 和售后服务满意度(CSI)中分获第三名和第五名。在近日公布的2013年度“中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评”中,东风悦达起亚售后服务和销售服务分列合资品牌第二、第五。另外,企业旗下K2、K3、狮跑满意度荣膺细分市场第一,成绩突出。
作为领先的汽车厂商,东风悦达起亚从09年起正式掀开“Design KIA”品牌变革。在“Dsign KIA”理念指导下,东风悦达起亚不仅以差异化的产品策略覆盖了小型车、中级车、中大型车和SUV等细分市场,为消费者带来了多样的购车方案,同时超前的产品设计以及工艺技术,也成为驱动行业发展不可忽视的力量。
过去,东风悦达起亚一直积极与体育联姻。通过体育赛事,来诠释品牌激情、梦想的形象。包括赞助国内外顶级赛事、组织车队参与CTCC等,在推动中国体育事业发展的同时,也渐渐完成了自身的品牌建设。如今,东风悦达起亚开始着手打造“K-Art”文化营销品牌,推出“K5经典电影交响音乐会”、“K剧场”等均受到消费者好评,同时植入热播剧《宝贝》、《心术》等,在为消费者带来精彩的同时,也都为企业品牌未来的发展创造了更多可能。
目前,东风悦达起亚三工厂的建设已经接近完成,预计2014年初便可投入生产。联合第一、二工厂,东风悦达起亚将初步形成百万产能规模。届时,无论产能还是研发水平,东风悦达起亚都将跃升到全新的台阶。以此为起点,再加上顾客的信赖,相信东风悦达起亚还将在未来赢得更大发展。
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