姜宁
当操着一口流利“济宁版普通话”的李女士抱怨银行的收费标准时,记者才意识到,这其实就是传说中的商业银行霸王条款。其实事情的缘由很简单:外地来烟工作的李女士在返乡时想把自己在烟台的借记卡销户,而银行却以种种理由予以拒绝,但如果不及时销户,李女士的银行卡余额很有可能被银行收取的“年费”和“小额账户管理费”扣成负数。
每年10元的借记卡年费,12元的小额账户管理费,看起来也不算多,但对市民来讲毕竟是一笔支出,这个账户不用了,市民去销户无可厚非,银行更应该予以配合,但是李女士却非常不解,为啥销个户这种事情这么困难。“我要找银行行长评理”,这或者是当事人一种无奈的呐喊。
商业银行不论规模大小,都是归属于服务行业,而服务行业的根本便是要遵循“消费者是上帝”的准则。然而,有些银行却肆意对着“上帝”说“不”,归根到底还是某些银行的店大欺客,更是一种霸王条款的体现。
其实从近几年以来,包括烟台在内,全国各地都已经对商业银行的霸王条款行为进行整治,也取得了成果。但不幸的是,作为普通市民在去银行办理业务的时候,仍然会出现“门好进,事难办,脸难看”的情况,明知办业务要排一两个小时的队却仍不添加服务窗口,对一些行动迟缓的老年人动辄“拿脾气、甩脸色”。
的确,对记者指出来的问题,商业银行会拿出一套别墅都装不下的理由予以反驳,并且抱怨着银行员工是多么不容易,多么艰难。抱怨要不得了,银行员工在柜台上坐一上午工作不易,难道那些大老远站公交、排队几个小时的老人就容易吗?
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