为有效提升宽带用户服务水平,近日,德州联通对全市宽带用户资料进行了进一步完善。据统计,目前全市宽带资料的完善率已达到90%以上,为下一步宽带用户的有效发展、诚信维系起到重要的作用。
宽带用户资料主要包括用户地址、用户办理时间、服务期限等。完善、准确的客户资料对维系客户、障碍维修等都有重要的意义。为此,德州联通要求“新人新办法、老人老办法”,监控和检查同步进行。新人新办法就是从客户受理入手,严把客户资料关,从源头就加强资料的完备。对于老用户,则采取核查加上门核实的方式进行,进一步消核客户资料,以进一步提高客户资料的准确度。
据统计,仅9月份全市共修改完善用户联系方式和装机地址资料12068户；当月续费的宽带包年用户中联系方式为公务公免电话、 联系电话不正确和联系方式为空的有2200户,占续费用户的16.16%。
(刘岩)
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