花钱修“字库”可以申请退款了

三星官方回应“字库门”,两次修理不行将更换

2013年10月25日　来源：齐鲁晚报
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　　受“字库门”影响,城区一家三星专卖店内生意十分冷清。　高雯　摄

　　三星“字库门”事件,最近有了官方回应。23日,三星官方发布声明,称涉事的7款手机将延保一年,维修中已收费的将退款,两次修理仍有问题的将更换。记者走访城区手机维修点和三星售后发现,字库损坏问题依然持续影响着消费者,售后称将按官方声明为消费者受理。
　　本报记者　高雯

　　24日,记者来到城区一家三星售后客服中心,数十位来修手机的市民围着客服柜台,记者注意到,多数市民手里拿着此次涉事“字库门”的三星S3系列的手机。“有时候1个小时能死机三四次,直接就没法使用了。”正在排队等待维修的市民王女士告诉记者,去年9月份她购买了三星S3系列的i9300手机,买来第四天就出现了死机、无法开机的情况,随后经销商给她更换了一部新的手机。而新手机用了半年多,又开始出现死机的情况。王女士到客服中心维修,重装了系统后没几天问题又出现了。“最近我听说了‘字库门’事情,觉得跟我手机的情况很类似。”
　　客服人员检测过手机后,并没告诉记者王女士的手机字库是否损坏,只说他们会根据厂家官方公告来处理相关情况。针对字库门事件,三星公司23日发表公开声明称,针对涉事的S3系列7款手机,将对已产生问题的手机进行免费修理；若消费者在修理上述问题手机时已经付费,三星公司将进行退款；如果两次修理还是不能正常使用,将为消费者免费更换同型号产品；另外,涉事的7款手机,只要在2012年11月30日以前生产的产品,无论是否经过修理,均延长一年保修期。
　　“您给三星手机换过字库吗?”随后,记者来到城区一家手机维修店,维修手机十多年的刘师傅告诉记者,这里修手机的师傅几乎都给三星的手机换过字库,型号集中在i9300和n7100。“字库损坏会出现死机、定屏、不开机的情况,刷机也解决不了问题,或者直接进不去刷机系统。”刘师傅说,多半年前开始陆续有顾客拿来的三星手机出现这种问题,更换的多了,只要出现这种情况,不用检测就知道是字库坏了。而在他们业内的维修QQ群里,三星字库问题已经是一个老话题。“严格来说,我们更换的并不是字库,而是一个用来存储资料和程序的芯片,这种芯片很精密,损坏后只能更换,不能修复。如果只是刷机,手机的情况会越来越糟糕。”