践行群众路线 走进移动基层
身怀六甲坚持工作
胡秀燕很爱笑,在和记者交谈的过程中,每当说到尽兴处就情不自禁地笑起来,她的笑声很有亲和力,也许这就是她能出色完成一项项工作的原因之一。“在移动快11年了,酸甜苦辣都有过,也曾想过不干,但还是坚持下来了,最主要是因为我喜欢这份事业,所以我用笑容面对每天的生活和工作。”胡秀燕这样告诉记者。
“工作上最艰难的时候是在我们刚刚推行5s活动时,当时我也没有助手,好多事情都要自己做,又是怀孕的初期,孕期反应特别严重,当时有一个月的时间几乎每天要加班加点做这些事情,毕竟上班时间还有其他工作。”但起初胡秀燕的坚持却得不到家人的支持,胡秀燕的丈夫和婆婆一直要求她不要加班,养好身体最重要。面对家人的不理解,胡秀燕也曾偷偷哭过好几回。“当时也想过放弃不干,但后来又一想,正是因为我喜欢这份工作所获得的快乐和成就感,才坚持到现在,公司也为我提供了展示自我的平台,既然选择了移动公司,那么这份工作就值得我把全部精力倾注在上面。”通过与家人的沟通,胡秀燕得到了他们的理解,为了胡秀燕的身体,她的丈夫坚持每天陪她加班。正是这份坚持与努力,胡秀燕负责的5s活动成了全市的样板。
用户百里奔波只为道谢
胡秀燕的日常工作还肩负着无棣全县的投诉处理。“面对用户的投诉和要求,你必须要站在用户的角度去解决问题,真心实意地对待用户,才会得到圆满的解决结果。”
曾经有一位用户因为无法用手机话费投注彩票而要求胡秀燕解决这一问题,“当时我也是第一次接触这种业务,还有些不熟练,后来我通过查询才弄明白,原来这种通过空中充值的用户,是无法用话费投注彩票的,只有在营业厅充值话费才可以。”但面对这样的解释,这位用户并不满意。
原来这位用户是在距离无棣县城一百多里的一个乡镇做户外工作,没有交通工具,去营业厅充值非常不方便,只能在当地的移动代理点充值。“我当时跟他说,我可以为他垫付这块费用,他只要把钱交到当地的移动代理点就可以。”这个用户在听到胡秀燕这样说时,非常受感动。“当时他就跟我说,你是我遇到的第一个肯站在我们用户立场真心实意为我们解决问题的人。听了这话,我心里也觉得特别欣慰,就觉得我的付出是值得的。”
后来,这位用户特意从百里之外的地方赶到无棣县城当面感谢胡秀燕,并称要从河北老家带特产给胡秀燕。“我当时特别惊讶,没想到他会来找我,还说要从他老家带特产给我送来,这给我的震动很大,我也更加意识到真心待人是多么的重要。”
“真诚、执着”的做人准则,以及无微不至的贴心服务让胡秀燕赢得了公司和众多用户的肯定,胡秀燕也先后被公司评选为“突出贡献奖”、“先进工作者”、“滨州市巾帼建功标兵”及建党九十周年优秀党员。
“爱工作,也爱梳妆。我不是什么巾帼英雄,我是上得厅堂下得厨房的普通女人,我是爱工作爱生活的移动人。”滨州移动无棣分公司院前街营业厅主任胡秀燕这样评价自己。
文/片 本报记者 韩志伟
本报通讯员 邢雯
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