本报10月28日讯(记者 蒋龙龙) 28日,记者从济南水务集团获悉,位于燕子山路35号的供水客服中心于当日正式启用。开户、更名、水表缴费等各项业务均可一站式办理。
28日下午,位于燕子山路35号的供水客服中心经过试运行已经正式启用。客服中心由水务集团投资2000多万元建成,面积4200平方米。新建业务大厅设置8个功能区,咨询引导区、业务办理区、客户缴费区、客户休息区、信息公示区、自助服务区、便民服务区、重点业务接待区。
据济南水务集团相关负责人介绍,原先位于文化西路的老客服中心,只能办理开户业务。“居民开过后,只能到各处的营业厅去缴费,较为费时费力。”记者在一楼服务大厅见到,水表缴费、更名过户、新建接水等业务可以一站式办理,“市民办理业务‘来回跑’客服中心和客服大厅的现象将不会存在”,水务集团相关负责人告诉记者。
为了方便用户查询信息,客服大厅还设置了双项电脑显示屏,向用户公开操作信息,所有消费信息可以一目了然。水务集团还在自助服务区设置自助服务机,方便客户办理水费查询、自助缴费等业务。
水务集团还在大厅设置了用户满意评价系统,用户可直接对业务员的服务进行评价,用户满意度评价与业务员绩效奖金挂钩。水务集团还规定办理水费收取业务每件不超过3分钟,更名过户业务每件不超过10分钟。开户报装业务每件不超过20分钟,各个环节在报装系统中都有自动记录,并进行过程监控、督办和考核。
为了解决市民难打通“小白”热线的问题,小白热线也进行了升级,由8名坐席升级到16名坐席,每天可接听电话1000多次。升级后的“小白热线”所有业务实施“首问负责制”。第一个接到客户电话即为首问责任人,负责联系业务部门,解决用户问题,并把结果反馈用户。
建供水史馆征集老文物
据了解,1934年,自来水开始走进济南市民生活。1936年,适应近代城市发展的供水系统正式在济南诞生。为了展示济南自来水近80年的历史,济南供水客服中心的二楼将建设全省首个供水史馆。
济南水务现公开面向市民征集能够反映自来水时代特色的老照片、老古物等,并将收集到的资料在供水史馆陈列,有意者可联系济南市市中区普利街107号济南水务集团政工部,联系方式为86074053。
水务集团官网可缴水费
为了方便百姓缴费,济南水务集团分别在百姓缴费需求密集的天桥区、槐荫区增设营业服务网点并增加服务窗口。截至目前,济南市四区内供水服务大厅由原来的5个扩大到现在的9个,高新区营销网点增至3个。
针对不同用户需求,济南水务集团在官方网站(www.jnwater.com.cn)开通“网上支付宝缴纳水费”、“用户自助查询水费系统”、“用户信息自助查询系统”。市民可在官网上选择多种缴费方式,可进行供水投诉、可查看水质信息,还可以获取饮水知识。 (蒋龙龙)
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