党的群众路线活动开展以来,工商银行滨州新城支行高度重视,把加强自身建设、服务社会大众作为践行群众路线的出发点和落脚点,激励广大员工树立立足本职、扎实工作、服务社会、贴近顾客理念,从服务环境、服务设施、服务管理、服务态度等方面入手,以客户满意为目标,全方位提高服务质量。 该行领导高度重视,积极推动服务工作改进。定期召开服务工作会议,对支行服务工作进行认真的剖析和研讨,充分分析支行服务工作中存在的主要问题,在改进和加强服务工作的道路上不断进行各种有益的探索。 同时,该行扎实推进网点建设,加强服务设施改造。对网点营业设施、物品进行统一配置,将营业大厅划分为客户休息区、网银体验区、自助服务区、业务咨询区等,真正实现“功能分区、服务分层、客户分流”的要求,营造温馨舒适的氛围,为客户提供优质高效的服务,让每位客户都有“宾至如归”的感觉。 另外,组织员工学习服务检查考核内容和相关服务规定,通过组织员工观看服务录像分析服务工作中存在的问题,学习文明标准服务文件以及新产品、新业务,定期对员工进行理论测试和技能考核,提高员工的工作热情。 (郭敏哲)
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