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- 2013年11月01日
来源：齐鲁晚报
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随着冬季的来临,供暖已经进入半个月倒计时。目前,各供热企业正在进行设备的调试,为今冬供暖做最后的准备。长达120天的供暖季里,难免会出现一些这样那样的问题,面对问题,供热企业能否放下“本我为大”的姿态,为市民提供灵活、便捷的服务,是市民们关注的话题。
供暖关乎千家万户,如何让市民们度过一个温暖的冬天,也是济宁市政府近年来持续关注的一项民生大事。今年初,济宁市政府将“城区新增集中供热面积100万平方米”纳入“为民所办十件实事”,并多次召开供暖协调会,实行责任包保。目前,济宁城区已完成新增集中供热面积157.9万平方米。在技术应用方面,各大热力企业积极采用新技术、新工艺,加大热源厂技改力度,确保热源充足稳定。一系列的工作开展,让广大市民吃下了一颗“定心丸”的同时,对今冬的供暖工作更是充满期待。
不可否认,近几年来,济宁市的集中供暖工作有了很大进步,但从总体看来,其中不少问题没有得到根本解决。供暖缴费窗口少,市民缴费要早起排队；供暖出现问题,热力企业维修机制繁琐、反应缓慢；室温达不到16℃的最低红线,退赔费用鉴定难、无果而终……这些问题不但让市民们忍受身体的寒冷,更是凉了大家的心。
纵观以上问题,根本原因在于市民和供热企业之间,并非实质上的服务与被服务的关系,脸难看、事难办、反应慢的弊病在热力企业仍然存在,热企的强势地位仍没有被改变。从供暖开始前缴费的那一刻起,热力企业就好像占据了所有的主动权,市民们只能无奈被牵着鼻子走。
让市民用上暖心热、顺心气,最行之有效的办法是政府部门强有力的监管。今年,济宁市编制完善了供热行业监管细则,加强对供热企业的考核监督,并量化服务标准。这些工作的开展,将对热力企业形成有力的监督。而应该为市民提供贴心服务的热力企业,应该清楚认识一个道理:谋求发展的最大动力是自身的危机意识,而非举鞭才知奋蹄的被动改善。市场经济面前,任何企业只有从管理上谋思路,从技革上下力气,才能取得更大的效益。
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