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| 一觉醒来,话费一下被扣40元 |
| 电信手机用户下载游戏,在无任何告知的情况下被连连扣费 | |
- 2013年11月01日
来源：齐鲁晚报
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本报记者 刘向南
很多市民都会下载一些手机游戏以供消遣,但家住芝罘区的张先生下载游戏却窝了一肚子火。10月29日,他下载了一款名为“植物大战僵尸赛车版”的游戏,没想到睡了一觉醒来,接连收到收费短信,40元话费瞬间被扣光。电信客服对此表示该业务属于第三方,无法退订,而游戏开发商则“不予回应”。在没有任何收费提示的情况下话费被“疯扣”,有市民吐槽这是游戏开发商与通讯公司串通好的“潜规则”。
离奇扣费>> 手机下载游戏,话费竟被“疯扣”
相关法规
10月29日,芝罘区市民张先生遇到了一桩离奇事儿。“当时我午觉刚睡醒,打开手机一看,接连收到了很多短信,说张先生定制了雷霆万钧超级娱乐信息业务,信息内容是一些庸俗的笑话,每条收费2元。”张先生被这样高收费震住了,他仔细数了数,共有14条短信,合计起来扣费28元。这些话费是怎么扣的呢?
张先生想起了他刚玩过的一款名为“植物大战僵尸赛车版”的游戏,游戏开发商的名字就叫雷霆万钧。“可当时游戏上并未提示收费啊!”张先生随即拨打电信客服核实,话费确实少了20多元。紧接着,他又陆续收到多条短信,累计收费40元。
“在没有任何收费提示的情况下,我的话费就这样被扣了。”说起自己的遭遇,张先生一肚子火气。对此,客服的解释是,游戏定制业务属于第三方,他们只能帮忙申报,不能直接办理。张先生觉得这种回复太不负责任,而自己的很多朋友也有过类似遭遇,他们都认为这是游戏商家与通讯公司串通好的,属于通信行业的“潜规则”。
经营者应向消费者 作出明确消费警示
电信回应>> 属第三方业务,只能靠屏蔽解决
“像您这种玩游戏期间定制的业务属于第三方,我们客服是无法帮您退订的,在我们这边系统上也未显示您定制了该业务。”就张先生的遭遇,记者拨通了电信公司的客服10000,一位工作人员作出了如是回应。她告诉记者,电信客服只是负责代收费用,并不负责定制这类附加业务。
“对于这类业务,建议您与游戏所在公司联系,我们只能提供给您一个屏蔽短信,暂时屏蔽这类短信业务。”电信客服人员说。
记者联系到游戏开发商北京雷霆万钧网络科技有限责任公司,客服人员称肯定是客户玩游戏时点播了收费项目,且这种收费是按点播次数收费,不可能恶意扣费。但根据张先生反映,收到收费短信时正值午睡时间,他没有玩游戏,而且他也已将该游戏卸载。
当被问及这种娱乐信息业务每条2元的收费是否有根据,以及能否退订时,该公司客服人员直接声称“不予回应”。
现象调查>> 遭遇恶意扣费,大都吃了“哑巴亏”
10月30日,记者对手机恶意扣费现象进行随机调查,有接近70%的受访者表示曾遭受过恶意扣费。要么是“被”购买游戏道具,要么是定制游戏附加的娱乐业务,还有的是因为参加游戏抽奖。而大部分被扣费的用户表示,他们是在不知情的情况下被扣了话费。
“如果事先被告知某项操作有收费,我们肯定会避开的,扣费的可恶之处正是因为这一点,扣得不明不白,有的甚至是直到话费被扣光才恍然。”多数网友都发出这样的声音。
此外,对待这种恶意扣费,约有80%的受访者选择了吃“哑巴亏”。“扣了费找客服也不管用,反而白费嘴皮子。”“吃一堑长一智,知道被扣了费,下次不再下载这类游戏也就罢了。”记者调查发现,很多用户被恶意扣费时,首先想到找通信公司客服咨询,但往往得到的答复都不尽人意。
为何用户被扣费之前没有扣费提示,定制业务时没有业务资费情况的告知?被扣费后为何无法退订?这是行业的“潜规则”还是霸王条款……手机用户纷纷提出疑问。
记者查阅《中华人民共和国消费者权益保护法》发现,第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。
另外,《中华人民共和国电信条例》规定,电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。电信业务经营者在电信服务中,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；不得违反国家规定,擅自改变或者变相改变资费标准,擅自增加或者变相增加收费项目。
本报记者 刘向南
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