践行群众路线 走进移动基层
在梨乡阳信机关小区的一个广场上,几乎每天晚上七八点钟都有80多位中青年人随着优美动听的乐曲,欢天喜地地跳着各式各样的广场舞。在舞群的最前面,有一位十分耀眼的领舞人,她就是滨州移动阳信分公司翟王支公司营业厅主任谷雪梅,被称为“最美移动人”。
文/片 本报记者 韩志伟 本报通讯员 邢雯
谷雪梅形象美、心灵美,更可贵的是她的“服务之美”。曾有许多用户被谷雪梅的热心、耐心、爱心和微笑打动过。有一次,快到下班时间了,突然有一位用户怒气冲冲地撞进谷雪梅的办公室,一进门就对谷雪梅发起火来。此时,谷雪梅不仅不生气,反而微笑着给这位用户倒了杯热水,让他坐下慢慢诉说。原来他是对移动公司的一些新政策产生了误解。于是,谷雪梅微笑着向他认真解释、耐心沟通,最后这位用户想通了。“我不该不问明情况就发火,对不起,你们移动公司的人就是有素质。”每次听到这种话语时,谷雪梅脸上的笑容就会更加灿烂。“这时候,总会有一种成就感和自豪感。”
为了开展工作,谷雪梅经常下村入户,到集市上、人群中发宣传材料,宣传公司的新业务、新政策。在宣传中,她对不同的用户采取不同方式,对比较时尚的年轻人,重点宣传上网业务；对外地打工人员主要推荐定向长途业务。
同时,为了更好更有效率地做好宣传,谷雪梅动了不少脑子,想了不少法子。谷雪梅领跳广场舞的情景,就是她为了做好宣传而想出的办法。
“我当时考虑到机关小区和附近村庄用户中,有许多新政策需要宣传,如果一家一户地跑,不但要花费很多时间,宣传效果也不一定能达到预期,如果利用晚上业余时间,把人们组织起来集体跳广场舞,不但娱乐了大众的文化生活,而且还能借此机会宣传新政策。”谷雪梅说。
于是,她利用业余时间,想方设法组织起80多位中青年人,除去刮风下雨等恶劣天气,每晚的七点到八点,都会教他们跳广场舞,中间休息的时候,就抓紧时机宣传公司的新业务、新政策,同时还倾听广大市民的建议和意见。通过跳广场舞宣传移动新政策,不仅拉近了公司与客户的距离,也进一步加大了移动工作的推广力度,有效拓展了营销市场。这些参加跳舞的人还编了一段顺口溜夸赞谷雪梅:教练谷雪梅,舞姿最优美,服务暖人心,最美移动人!
谷雪梅2004年进入移动公司工作。她勇于开拓创新,善于微笑服务,做出了不凡的成绩。她连续多次被市公司评为优秀员工和营销能手；她负责的营业厅也被评为先进集体和先进班组；她先后被县妇联、县工会评为“三八红旗手”,荣获“五一劳动奖章”。2012年1月,谷雪梅当选为滨州市第十届人大代表,同年11月,被评为滨州市职工职业道德先进个人。
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