工行淄博高新柳泉路支行为了积极适应电子商务发展需求,不断加强和改进金融服务,工银e支付业务快速发展。截至目前,该行办理手机银行开户1600户。
一、围绕业务特点,宣传业务亮点。工银e支付是工商银行为满足客户便捷小额支付而推出的业务。凡持有工行卡、活期存折且在工行预留了本人有效手机号的客户,只需登录工行首页,点击“工银e支付”进行注册开通,即可通过“手机号码+银行账号后6位+手机收到的动态密码”的验证方式在购物网站上进行支付,非常适合需要进行小额在线购物、转账、缴费的个人客户使用。工行淄博高新柳泉路支行结合上述业务特点,大力宣传工银e支付在线开通、认证便捷、多渠道、小金额、方式多样、安全级别高、使用范围广等亮点,有效促进了个人客户网上支付业务的发展。
二、组织业务学习,开展体验工作。工银e支付业务极大降低了客户在线支付业务的注册门槛,简化交易与认证环节,提高了支付成功率,是今年工行重点推广的新产品。该行网点主任在晨会或晚会中组织员工集中学习,重点对工银e支付开通与交易流程说明做详细说明,务必保证每一位员工了解该业务的基本功能用途,掌握业务相关操作。同时,还鼓励员工积极体验工银e支付,通过亲身体验的方式,让参与者对工银e支付有一个更深层次的认知度。
三、注重业务培训,强化队伍建设。本着“缺什么,补什么”的原则,该行及时对全员进行工银e支付业务的强化培训,针对工银e支付业务要点,采用“请进来”的方式,邀请市分行有关部门举办专题讲座,提高网点队伍的营销水平和服务技能。同时,制定科学合理的考核方案,有效调动了全员参与营销的积极性和主动性。
四、严格风险防范,杜绝事故发生。该行严格操作流程管理,严把每一笔工银e支付业务的真实性、合规性,大大提升了工银e支付业务风险防控能力,杜绝了风险事故的发生。
(马燕伟)
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